Kundenberater im Kundencenter und Zug (m/w/d)

Du möchtest nicht nur beraten, sondern auch aktiv unterwegs sein? Dann ist diese kombinierte Position genau das Richtige für Dich. Als Kundenberater Mobilität (m/w/d) verbindest Du die persönliche Beratung im Kundencenter mit der direkten Betreuung unserer Fahrgäste im Zug und gestaltest so ein durchgängiges Reiseerlebnis aus einer Hand.

Zur Verstärkung unseres Teams in Chemnitz suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt befristet für 1 Jahr:

Kundenberater im Kundencenter und Zug (m/w/d)

Unser Angebot an Dich:

• •Planungssicherheit für Freizeit und Familie durch einen geregelten Dienstplan
• •Eine familiäre Unternehmensatmosphäre
• •Fachliche Entwicklungsmöglichkeiten durch Weiterbildungsangebote
• •Tarifliches Festgehalt zuzüglich leistungsgerechter Schichtzulagen und attraktiver monetärer Zusatzleistungen und Mehrarbeitsvergütung
• •Zusatzurlaub für Nachtarbeit

Benefits:

• •Betriebliche Altersvorsorge
• •Corporate Benefits
• •Jobticket
• •Tarifliches Festgehalt
• •Firmenfitness
• •EAP - externe Unterstützung in verschiedenen Lebenslagen

Das kannst Du bewegen - Deine Aufgaben bei uns:

50 % Reiseberatung im Kundencenter

• •Beratung unserer Kunden zu Tarif-, Fahrplan- und Servicefragen persönlich, telefonisch und schriftlich.
• •Verkauf von Fahrkarten im Nah-, Fern- und Verbundverkehr.
• •Erteilung von Tarif-, Fahrplan- und Anschlussauskünften.
• •Bearbeitung von Kundenanliegen sowie professionelles Beschwerdemanagement.
• •Verwaltung von Fundsachen, einschließlich Entgegennahme, Registrierung, Rückführung und Bearbeitung von Kundenanfragen.

50 % Kundenbetreuung im Zug

• •Freundlicher Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Fahrgäste im und am Zug.
• •Beratung zu Tarifen, Fahrplänen, Anschlussverbindungen sowie touristischen Zielen in der Region.
• •Verkauf und Kontrolle von Fahrscheinen zur Sicherung der Fahrgeldeinnahmen.
• •Unterstützung unserer Kunden am Bahnsteig und während der Reise.
• •Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität durch die Überwachung von Ordnung und Sauberkeit.

Hiermit bewegst Du uns - Dein Profil:

• •Eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, vorzugsweise als Kaufmann/-frau für Verkehrsservice oder Reiseverkehrskaufmann/-frau, ist von Vorteil.
• •Du beherrschst eine freundliche, serviceorientierte und zielgerichtete Kommunikation.
• •Der Umgang mit Kunden bereitet Dir Freude und Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenservice.
• •Du arbeitest strukturiert, selbstständig und zuverlässig.Du verfügst über gute Kenntnisse in gängigen EDV-Anwendungen, insbesondere MS Outlook, MS Word und MS Excel.
• •Du bringst Vorkenntnisse im Umgang mit Konflikt- und Beschwerdesituationen mit.Grundkenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift sind wünschenswert.
• •Du besitzt einen gültigen PKW-Führerschein und idealerweise einen eigenen PKW.
• •Du bist bereit, im Wechselschichtdienst, auch an Wochenenden, flexibel zu arbeiten.

Unter der Marke Mitteldeutsche Regiobahn (MRB) erbringt die Transdev-Gruppe in Sachsen Schienenpersonennahverkehrsleistungen. An den Standorten Leipzig und Chemnitz sind über 350 Mitarbeiter*innen beschäftigt.

Die Transdev GmbH mit Sitz in Berlin ist mit rund 9.000 Mitarbeitenden und einem Umsatz von rund 1,55 Milliarden Euro der größte private Mobilitätsanbieter in Deutschland. Unsere Tochtergesellschaften im Bahn- und Busbereich bringen mit unseren modernen Fahrzeugen jährlich rund 200 Millionen Fahrgäste sicher und komfortabel an ihr Ziel. Daneben ist Transdev in Deutschland zweitgrößter Dienstleister beim Vertrieb von Fahrkarten und organisiert individuelle, auf den Kunden abgestimmte Mobilitätsangebote. Transdev in Deutschland ist Teil der weltweiten Transdev-Gruppe, einem der führenden internationalen Mobilitätsdienstleister mit Sitz in Paris mit aktuell mehr als 107.000 Mitarbeitenden in 19 Ländern und den Anteilseignern der inhabergeführten RETHMANN-Gruppe (66%) sowie der Caisse des Dépôts (34%).

• Haben wir Dein Interesse geweckt?
• Dann freuen wir uns, Dich kennenzulernen!

Deine Ansprechpartnerin zu dieser Stelle:

• Jacqueline Pahlitzsch
• Bahnhofstraße 5, 09111 Chemnitz
• Tel.: 0371 666 448 66-21
• www.mitteldeutsche-regiobahn.de