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F mal s GmbH

Leiter Customer Service (m/w/d)

Köln, Nordrhein-Westfalen, Germany

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hirly's read of this role

Role family
Sales
Seniority
Lead / management
Country
DE
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
26 Sept 2026

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the posting

Als professioneller Personalvermittler ist die F mal s GmbH auf der Suche nach qualifizierten Profilen zur Besetzung aktueller Vakanzen bei namhaften Unternehmen. Es handelt sich bei dieser Position um eine Festanstellung.

Für einen unserer internationalen Kunden (produzierendes Unternehmen aus dem Bereich der (Kunststoff-)Industrieverpackung mit mehreren tausend Mitarbeiter:innen) zwischen Köln und Bonn suchen wir einen Leiter Customer Service (m/w/d) .

Die Aufgaben:

  • Fachliche Führung und Entwicklung eines Teams von 10 Mitarbeitenden
  • Unterstützung bei Eskalationen, Sonderfällen und Reklamationen
  • Erstellung von Reports und Auswertungen für interne Schnittstellen und das Management
  • Ansprechpartner für interne wie externe Kunden entlang der gesamten Auftragsabwicklung
  • Verantwortung für die tägliche operative Betreuung der Bestandskunden im In- und Ausland
  • Koordination der termingerechten Auftragsabwicklung – von der Angebotserstellung bis zur Auslieferung
  • Enge Abstimmung mit Vertrieb, Logistik, Produktion und Qualitätsmanagement
  • Identifikation von Verbesserungspotenzialen in Serviceprozessen und aktive Mitarbeit an deren Umsetzung

Das ideale Profil:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder wirtschaftliches Studium
  • Kenntnisse im Vertriebsinnendienst oder Customer Service – idealerweise in einem industriellen Umfeld
  • Erfahrung in der fachlichen Anleitung oder Führung von Mitarbeitenden wünschenswert
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
  • Sicherer Umgang mit ERP-Systemen (z.B. SAP, Navision oder vergleichbar)
  • Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

Bitte bewerben Sie sich mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Ihrer Gehaltsvorstellung bei Herrn Robert Schinchen, vorzugsweise per E-Mail unter [email protected] .

Weitere Informationen finden Sie unter www.fmals.de.

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Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und stehen Ihnen gerne für Rückfragen zur Verfügung.

Original posting on F mal s GmbH's site ↗

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