Mitarbeiter Call Center / Kontakt-Center-Agent (m/w/d)

• Über uns:
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May & Olde zählt zu den erfolgreichsten BMW, MINI und ALPINA Händlern in Norddeutschland – und wächst stetig weiter. Mit inzwischen 12 Standorten und ca. 400 engagierten Mitarbeitenden bieten wir nicht nur automobile Leidenschaft, sondern auch ein Arbeitsumfeld, das begeistert.

• Für den Aufbau unseres zentralen Kontakt-Centers suchen wir kommunikative Persönlichkeiten, die unsere Kunden professionell betreuen und als erste Anlaufstelle für unsere Standorte fungieren. Du bist die Stimme von May & Olde und sorgst dafür, dass unsere Kunden schnell, kompetent und serviceorientiert beraten werden.
• Wir bieten Dir die Möglichkeit, aktiv am Aufbau einer neuen Abteilung mitzuwirken und Prozesse, Standards sowie die Servicequalität von Anfang an mitzugestalten.

• Wir stellen ein:
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Für unseren Standort in Norderstedt suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Mitarbeiter Call Center / Kontakt-Center-Agent (m/w/d).

• Deine Aufgaben: Kundenservice, Kommunikation & Terminmanagement- Inbound-Telefonie: Du nimmst eingehende Anrufe unserer Kunden entgegen, identifizierst deren Anliegen und sorgst für eine professionelle und serviceorientierte Betreuung.
• •Outbound-Telefonie: Du kontaktierst Kunden aktiv zur Terminvereinbarung, Terminbestätigung sowie zur Nachverfolgung diverser Kundenanliegen.
• •Kundenbetreuung & Leadmanagement: Du qualifizierst Kundenanfragen, erfasst relevante Informationen und leitest diese an die zuständigen Fachbereiche weiter.
• •Terminmanagement: Du koordinierst Werkstatt-, Service- und Beratungstermine und unterstützt eine optimale Auslastung unserer Standorte.
• •CRM- und Datenpflege: Du dokumentierst Kundenkontakte sorgfältig in unseren Systemen und stellst eine hohe Datenqualität sicher.
• •Administrative Unterstützung: Du unterstützt unsere Serviceteams bei organisatorischen und kaufmännischen Aufgaben.

• Du überzeugst mit:
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• •Berufserfahrung: Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung, im Call Center, Customer Service oder in einer vergleichbaren Tätigkeit ist wünschenswert.
• •Kommunikationsstärke: Du verfügst über eine freundliche, professionelle Telefonstimme und hast Freude an Telefonie und im Umgang mit Menschen.
• •Serviceorientierung: Kunden- und Lösungsorientierung sind für Dich selbstverständlich.
• •Organisationstalent: Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und behältst auch bei hohem Gesprächsaufkommen den Überblick.
• •Digitale Kompetenz: Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen, digitalen Herstellersystemen sowie verschiedener Kommunikationskanälen.
• •Persönlichkeit: Du bist teamfähig, empathisch, zuverlässig und überzeugst durch eine positive Ausstrahlung.
• •Sprache: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

• Was May & Olde Dir bietet:
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• •Vielfältige Herausforderungen: Arbeite an spannenden Projekten für die Premiummarken BMW, MINI und Alpina und nutze deine Chance auf kontinuierliche Weiterentwicklung.
• •Starke Integration: Werde Teil einer der größten europäischen Automobilgruppen, der NCG Group, und profitiere von den Vorteilen der NCG IT, welches aus 30 engagierten und kompetenten Kollegen/innen besteht.
• •Sichere Zukunft: Hohe Arbeitsplatzsicherheit in einer sicheren Branche in einem zukunftsorientierten Unternehmen.
• •Flache Hierarchien: Erlebe kurze Entscheidungswege und ein direktes Miteinander mit einer Duz-Kultur
• •Selbstständigkeit im Team: Genieße die Freiheit, eigenverantwortlich zu arbeiten, eingebettet in ein familiäres und unterstützendes Arbeitsumfeld.
• •Attraktive Vergütung: Profitiere von einer leistungsgerechten Bezahlung, die deine Arbeit wertschätzt.
• •Weiterbildung: Nutze fortlaufend praxisorientierte Weiterbildungen und spannende Schulungsmöglichkeiten über den Hersteller oder Konzern.
• •Persönliche Unterstü