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BSH Hausgeräte GmbH

Project Manager Agentic Contact Center (m/w/d) / 45838

München, Bayern, Germany

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hirly's read of this role

Seniority
Lead / management
Country
DE
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
13 Oct 2026

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the posting

  • # Du arbeitest in einem spannenden und internationalen Umfeld und trägst persönlich zum Unternehmenserfolg bei. Es erwarten dich dabei herausfordernde Aufgaben und Projekte, wie z. B.
  • Abgeschlossenes Studium, idealerweise in Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder vergleichbarer Fachrichtung
  • Fundiertes Kundendienst- und Contact-Center-Know-how sowie Verständnis relevanter Prozesse und Systeme
  • Erfahrung in der Leitung komplexer Transformations-, Digital- oder AI-Projekte mit mehreren Stakeholdern
  • Hohe AI- und Technologieaffinität sowie ausgeprägte Projektmanagement-, Kommunikations- und Problemlösungskompetenz
  • #
  • Steuerung der Entwicklung und Umsetzung eines Agentic Contact Center Ansatzes von Exploration bis MVP und Skalierung
  • Übersetzung fachlicher Anforderungen aus dem Kundendienst in konkrete AI Use Cases, Prozesse und Lösungsanforderungen
  • Identifikation und Priorisierung relevanter AI-Anwendungsfälle gemeinsam mit Kundendienst, Ländern und weiteren Fachbereichen
  • Sicherstellung der Integration neuer AI-Fähigkeiten in bestehende Prozesse sowie die zukünftige Contact-Center-Architektur
  • Steuerung von Business Case, Fortschritt und Risiken mit klarem Fokus auf Kundenerlebnis, Effizienz und messbaren Business Value
  • #
  • Vergütung und Rahmenbedingungen nach dem Tarifvertrag der Metall- und Elektroindustrie (30 Tage Urlaub, Zusatzzahlungen)
  • Flexible Arbeitszeitmodelle, die sich der aktuellen Lebenssituation anpassen (z. B. Mobiles Arbeiten, Teilzeit, Jobsharing, Sabbatical)undnbsp;
  • Förderung der fachlichen und persönlichen Weiterbildung im BSH internen Global Learning Campusundnbsp;
  • Attraktive, vom Arbeitgeber finanzierte Betriebliche Altersvorsorgeundnbsp;
Original posting on BSH Hausgeräte GmbH's site ↗

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