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Roland Assistance GmbH

Real Time Management Analyst (m/w/d) / Mitarbeiter (m/w/d) Intraday Steuerung

Köln, Nordrhein-Westfalen, Germany

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hirly's read of this role

Role family
Supply chain
Seniority
Mid level
Country
DE
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
26 Sept 2026

Derived automatically from the posting. Upload your resume above to see how the role scores against it.

the posting

  • Die ROLAND Assistance GmbH ist einer der führenden Assistance-Dienstleister in Deutschland. Mehr als 160 internationale Auftraggeber mit über 30 Millionen Kunden aus unterschiedlichen Wirtschaftszweigen setzen auf die B2B-Dienstleistungskonzepte des Unternehmens. ROLAND Assistance bietet die Übernahme von Geschäftsprozessen für die Automobil- und Versicherungswirtschaft: von Mobilitätsdienstleistungen über Schadenmanagement bis hin zum Kunden-Service. Die Mitarbeiter von ROLAND Assistance sprechen über 25 Sprachen und arbeiten mit einem weltweiten Netzwerk von Partnern zusammen.
  • Machen Sie ein starkes Team noch stärker.

## DEINE AUFGABEN

  • Du behältst den Überblick über den laufenden Betrieb in Echtzeit, unterstützt durch moderne Computertechnik
  • Du optimierst die Verteilung unserer Ressourcen, um unsere Ziele zu erreichen und Spitzenzeiten zu bewältigen
  • Du stehst in ständigem Austausch mit verschiedenen Abteilungen, insbesondere mit den operativen Einheiten
  • Du analysierst Daten, erstellst aussagekräftige Berichte und entdeckst so Optimierungspotenziale
  • Du entwickelst innovative Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Arbeitsabläufe

## DEIN PROFIL

  • Du hast Erfahrungen mit Systemen wie Genesys oder Calabrio und bist anwendungssicher in Excel-Analysen
  • Du bist vertraut mit Callcenter KPIs und kannst diese nicht nur verwenden, sondern auch erklären
  • Du bist ein offener und kommunikativer Mensch, der die digitale Welt liebt und keine Scheu vor neuer Technologie hat
  • Zahlen sind deine Leidenschaft, und du gehst gekonnt mit ihnen um
  • Du bist ein Visionär und denkst vorausschauend, um immer einen Schritt voraus zu sein
  • Entscheidungen zu treffen liegt in deiner Natur, und du triffst sie auch unter Druck, indem du einen kühlen Kopf behältst
  • Erfahrung in der Intraday-Steuerung in einem Service-Center ist von Vorteil

## WIR BIETEN

  • Ein weltoffenes und lebendiges Team
  • Leistungsgerechte Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen
  • Zulagen und Zuschläge
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Jobticket und Kantine
  • Mobiles Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitung
  • Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen
  • Gemeinsame Aktivitäten und Feiern
  • Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben
  • Persönliche und fachliche Weiterentwicklung

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Original posting on Roland Assistance GmbH's site ↗

Listed on hirly, a job board. hirly is not the employer: Roland Assistance GmbH is hiring for this role.

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