Referent Kundenkontakt Technik und Reporting (m/w/d)

• Wir stehen Ihnen gerne mit unserem Know-How und unseren Kompetenzen
• zur Seite, um Sie bei Ihrer Karriere aktiv zu unterstützen.

• Wir suchen für ein Unternehmen aus der Energiebranche für den
• Standort Frankfurt einen

Referent Kundenkontakt Technik und Reporting (m/w/d)

• vorerst befristet bis zum 30.04.2028, Übernahme/ Verlängerung
• möglich

Aufgabenbeschreibung:

Hier bringst Du Deine Energie ein:

• •Technischer Kundenservice: Du sorgst in einem unserer Vertriebsteams
• für einen reibungslosen technischen Ablauf im Kundenservice und
• trägst dazu bei, unsere Kundenkontakte effizient und zuverlässig zu
• bearbeiten.
• •Contact-Center-Systeme: Als Schnittstelle zu unseren Dienstleistern
• koordinierst Du den Betrieb und die Administration unserer
• Contact-Center-Systeme und stellst eine leistungsfähige technische
• Basis für unseren Kundenservice sicher.
• •Technologie & Innovation: Du führst eigenständig Marktanalysen zu
• neuen Technologien durch und prüfst, wie KI- und Bot-Lösungen unsere
• Kundenkontaktprozesse sinnvoll unterstützen und weiterentwickeln
• können.
• •Automatisierung & Digitalisierung: Unsere bestehenden Systeme und
• Prozesse hast Du im Blick, identifizierst Optimierungspotenziale und
• entwickelst Möglichkeiten zur Automatisierung und Digitalisierung.
• •Daten & Reporting: Du wirkst bei der Entwicklung von Datenbanken mit
• und schaffst damit eine wichtige Grundlage für die
• Qualitätssicherung und das Reporting in unserem Vertrieb.
• •Mitgestalten & Weiterentwickeln: Mit Deinem technischen Verständnis
• und Deinen Ideen bringst Du Dich aktiv in die Weiterentwicklung
• unserer Systemlandschaft ein und gestaltest gemeinsam mit uns einen
• modernen und zukunftsfähigen Kundenservice.

Anforderung:

Du hast das gewisse Etwas, wenn Du:

• •ein technisches oder kaufmännisches Studium erfolgreich
• abgeschlossen hast oder alternativ eine abgeschlossene kaufmännische
• Berufsausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation mitbringst.
• •über fundierte Kenntnisse im Umgang mit Telekommunikationsanlagen,
• Contact-Center-Technologien und Datenbanksystemen verfügst.
• •gute Kenntnisse in gängigen Programmiersprachen mitbringst und
• beispielsweise bereits Erfahrung in der Erstellung von Makros oder
• Skripten gesammelt hast.
• •auf mehrjährige Erfahrung in der Projektarbeit beziehungsweise im
• Projektmanagement zurückgreifen kannst.
• •moderne Kommunikationsmedien sicher beherrschst und Dich sowohl
• mündlich als auch schriftlich klar und professionell ausdrückst.
• •mit Deiner ausgeprägten Kundenorientierung überzeugst, gerne im
• Austausch mit unterschiedlichen Ansprechpartnern bist und gemeinsam
• mit Deinem Team Lösungen vorantreibst.

Bereit für eine neue Herausforderung?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

• Für Rückfragen stehen wir gerne vorab telefonisch unter
• 0921-28900873 zur Verfügung.