Section Manager, Performance

Poste temporaire d’une durée de 12 mois

À titre de gestionnaire de section, Performance au sein de la Direction Planification et Performance Distribution, relevant de la Vice-présidence Relations membres clients, vous dirigerez une équipe nationale ayant un double mandat de soutien à la performance opérationnelle et à la gestion financière de nos activités du Centre de relations avec la clientèle (CRC). Vous assurerez un leadership stratégique en matière de suivi de la performance, d’analytique, de planification des effectifs, de production de rapports et de gestion budgétaire pour les opérations des centres d’appels du CRC. Votre équipe sera responsable de fournir des analyses opérationnelles et des rapports de performance tant au niveau individuel des agents qu’au niveau organisationnel, afin de favoriser une prise de décision éclairée par les données et une plus grande imputabilité. Vous superviserez également l’élaboration, le suivi, la prévision et la gestion du budget de la vice-présidence, en veillant à ce que les investissements soient alignés sur les priorités opérationnelles et les objectifs d’affaires. En étroite collaboration avec les gestionnaires des secteurs d’activités de l’Ontario, de l’Atlantique et de l’Ouest canadien (OAO) ainsi que du Québec, vous mettrez à profit votre expertise en analytique et en conseil stratégique pour optimiser la performance, améliorer l’expérience membre client, soutenir la transformation organisationnelle et favoriser l’amélioration continue au sein d’une opération nationale complexe. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• •Diriger une équipe multidisciplinaire responsable de la performance opérationnelle, de l’analytique, de la planification des effectifs, de la gestion budgétaire et de l’intelligence d’affaires, tout en assurant l’alignement avec les objectifs stratégiques de Relations membres-clients.
• •Développer et mettre en œuvre des stratégies intégrées de gestion de la performance qui transforment les données opérationnelles et financières en renseignements exploitables pour soutenir la prise de décision de la direction.
• •Fournir un soutien-conseil stratégique aux gestionnaires en identifiant les tendances de performance, en diagnostiquant les enjeux d’affaires et en recommandant des occasions d’améliorer les résultats opérationnels, l’expérience membre client et l’engagement des employés.
• •Superviser le développement de solutions de production de rapports, de tableaux de bord, de modèles analytiques et de narratifs de performance favorisant l’imputabilité et l’atteinte des priorités organisationnelles.
• •Diriger les activités de planification des effectifs, d’analyse de capacité, de prévision et de scénarisation afin de soutenir une croissance durable, la préparation opérationnelle et une allocation éclairée des ressources.
• •Assurer une saine gestion financière grâce à la planification budgétaire, aux prévisions, à la gestion des dépenses et au suivi de la performance financière, en alignant les investissements sur les priorités d’affaires.
• •Établir et maintenir de solides partenariats avec les gestionnaires opérationnels et les équipes interfonctionnelles afin d’harmoniser les objectifs liés à la performance, aux effectifs, aux finances, à la transformation et à la gestion du changement.
• •Favoriser une culture d’amélioration continue, d’innovation et de prise de décision fondée sur les données en faisant progresser les capacités analytiques, en soutenant les initiatives de transformation organisationnelle et en développant l’expertise de l’équipe en leadership stratégique et consultatif.

Ce que nous offrons*

• •Salaire concurrentiel et boni annuel
• •4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• •Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• •Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• •Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• •Baccalauréat dans un domaine pertinent.
• •Un minimum de huit ans d’expérience pertinente, dont trois années d’expérience en gestion
• •Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• •Fortes habiletés de communication en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des partenaires ou membres et clients
• •Connaissance intermédiaire du processus budgétaire
• •Connaissance intermédiaire de l’écosystème de données DGAG
• •Connaissance intermédiaire des indicateurs de performance des centres d’appels (KPI, téléphonie, etc.)

• Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Faire preuve d’esprit stratégique, Maîtriser les relations interpersonnelles
• Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois

Gestion (GF)

Date de fin d'affichage

2026-11-3