Senior Advisor, Member and client experience

À titre de Conseiller(-ère) principal(e), pour le Courtage en ligne, vous êtes responsable d’identifier, d'analyser et de prendre des décisions sur des dossiers de nature transactionnelle complexe ayant un impact financier important sur les membres et client ainsi que pour Desjardins. Le niveau de complexité étant très élevé, les responsabilités du poste exigent une compréhension globale et détaillée des valeurs mobilières ainsi que les impacts boursiers attribuables aux recommandations émises. Vous devez non seulement identifier les problématiques, mais aussi multiplier les analyses afin de déterminer les actions à poser, communiquer avec les divers intervenants et minimiser les impacts pour Desjardins. Finalement, il est attendu que vous effectuez une vigie afin d'identifier les opportunités d'amélioration et d'évolution et de proposer des recommandations, notamment au niveau de la gestion des risques transactionnels. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à:

• •Gérer les insatisfactions et les plaintes
• •Prendre en charge les évènements ponctuels affectant les opérations
• •Proposer des solutions à des fins d'améliorations
• •Prise en charge des erreurs transactionnelles (écoute, résolution, etc.)
• •Échanger avec les divers intervenants
• •Surveiller quotidiennement les lignes téléphoniques.

Ce que nous offrons*

• •Salaire concurrentiel et boni annuel
• •4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• •Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• •Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• •Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• •Baccalauréat dans une discipline appropriée
• •Un minimum de six ans d’expérience pertinente en courtage en ligne
• •Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• •Détenir la licence de représentant(e) en placement
• •Détenir la licence de représentant(e) en placement - Options
• •Détenir ou être en voie de détention de la licence de surveillant(e) des personnes autorisées portant sur des titres pour une clientèle de détail et responsable des nouveaux comptes et du contrôle de l'activité des comptes
• •Détenir ou être en voie de détention de la licence de surveillant(e) désigné(e) responsable de la surveillance des comptes d'options
• •Connaissance du français nécessaire
• •Maîtrise de l’anglais de niveau avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones

• Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Faire preuve d’esprit stratégique, Maîtriser les relations interpersonnelles
• Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois

Marketing (GF)

Date de fin d'affichage

2026-10-20