Senior Spezialisten Kundenservice und Schadensbearbeitung (m/w/d)

Zur Verstärkung des Teams in Düsseldorf suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Kunden eine/n erfahrene/n Senior Spezialistin/en Kundenservice und Leistungsbearbeitung (m/w/d).

Aufgaben

· Eigenverantwortliche Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen und Reklamationen

· Sicherstellung der Servicequalität unter Einhaltung festgelegter Service-Level

· Ansprechpartner/in für unsere Kooperationspartner in allen kundenbezogenen Anliegen

· Kontinuierliche Optimierung bestehender Prozesse im Bereich Kundenservice und Reklamationsmanagement

· Überwachung und Analyse von häufig auftretenden Problemen und Weitergabe der Erkenntnisse an das Team und die Führungskraft

· Proaktive Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Dienstleistern

· Unterstützung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter als Mentor

· Teilnahme an Sonderprojekten

Profil

· Ausbildung zum Versicherungsfachmann/-frau, zum Versicherungskaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation

· Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice und/oder in der Schadensbearbeitung in der Versicherungsbranche, idealerweise in einer ähnlichen Rolle

· Starkes Verständnis für Kundenbedürfnisse und Affinität zu innovativen, digitalen Lösungen im Kundenservice

· Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen CRM-Systemen

· Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

· Exzellente Kommunikationsstärke sowie eine hohe Eigenorganisation und Strukturierungsfähigkeit

· Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und eine lösungsorientierte Arbeitsweise

• Arbeiten Sie gerne in einem guten Team?
• Sind Sie offen für Neues? Moderne IT-Lösungen unterstützen Ihren Alltag und vereinfachen die Aufgaben. Routine erledigt die AI. Sie können sich auf den Kunden konzentrieren.

Wir bieten

· Arbeitsumfeld: Flache Hierarchien und ein kollegialer Umgang

· Kultur: Wertschätzende Feedbackkultur, Raum für eigene Ideen und individuelle Einarbeitung durch erfahrene Kollegen

· Vertrag und Vergütung: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem internationalen Unternehmen mit langfristiger Perspektive inkl. attraktivem Gehaltspaket und Zusatzleistungen

· Weiterbildung und Entwicklung: Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten für deine berufliche Weiterentwicklung

· Arbeitszeit und Urlaub: Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice-Option (nach der Einarbeitung im Hybridmodell), 30 Tage Urlaub und keine Wochenenddienste

Bitte senden Sie unseren Ihren CV an [email protected] zeitnah zu. Wir freuen uns auf das Kennenlernen zeitnah. Seien Sie neugierig und machen Sie sich selbst ein Bild.

• Für Fragen stehen wir Ihnen telefonisch zur Verfügung 089 99 88 67 90
• Arbeitsort ist Düsseldorf

mit freundlichen Grüßen

Silvia Lantenhammer

• 089 99 88 67 90
• [email protected]