Senior Technical Support Engineer (m/w/d) | 3rd Level Support

## Das kannst Du gemeinsam mit uns bewegen

Als Senior Technical Support Engineer übernimmst Du die anspruchsvollsten Kundenanfragen, arbeitest eng mit unseren Development-Teams zusammen und übernimmst eine zentrale Rolle in einem internationalen Umfeld mit globalen Kunden und Stakeholdern.

• •Eigenverantwortliche Bearbeitung besonders komplexer 3rd-Level-Support-Eskalationen bis zur nachhaltigen Lösung
• •Analyse technischer Probleme und Root-Cause-Analysen sowie Entwicklung von Workarounds und langfristigen Lösungen
• •Debugging von Anwendungen und Arbeit mit SQL-Datenbanken, inklusive Datenkorrekturen, Integrationen und technischen Anpassungen
• •Dokumentation von Softwarefehlern und enge Zusammenarbeit mit Development und Produktmanagement bei Fehlerbehebung und zur Produktverbesserung
• •Technische Ansprechperson für internationale Kunden und interne Teams aus Support, Consulting und Entwicklung
• •Zusammenarbeit mit internationalen Teams in Europa und den USA

## Darum passt Du zu uns

• •Mehrjährige Erfahrung im 3rd-Level-Support, Technical/Application Support oder Software Engineering
• •Fundierte Kenntnisse in SQL und relationalen Datenbanken sowie Erfahrung mit Troubleshooting und Root-Cause-Analysen
• •Idealerweise Erfahrung mit Cloud-Technologien wie AWS sowie modernen Software- und Integrationslandschaften
• •Erfahrung mit Ticket- und Defect-Management-Systemen wie beispielsweise JIRA
• •Analytische, strukturierte und eigenverantwortlich Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
• •Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie die Freude an der Arbeit in internationalen Teams

Wichtig für diese Rolle: Unsere Kunden arbeiten international über verschiedene Zeitzonen hinweg. Bei kritischen Fällen bringst du die Bereitschaft und Flexibilität mit auch am Abend, in der Nacht oder am Wochenende zu unterstützen.