Service Delivery Lead, Application Packaging

Gestion du cycle de vie applicatif

Assister le PO dans la gouvernance du cycle complet : Demande → Évaluation → Packaging → Test → Validation → Déploiement → Maintenance → Mise à jour → Retrait

Le consultant sera en charge de : 

Ingénierie du packaging et gouvernance technique

• •Maintenir les standards et guidelines de packaging applicatif de l’entreprise
• •Revoir les packages complexes et apporter un accompagnement technique aux packaging engineers

Gestion de service et gouvernance des SLA

• •Suivre la performance du service par rapport aux SLA, OLA, KPI et objectifs opérationnels
• •Identifier les problèmes récurrents, piloter l’analyse de causes racines et les actions correctives

Sécurité et conformité

• •Appuyer la cybersécurité et les équipes d’ingénierie pour remédier aux vulnérabilités applicatives (packaging, mises à jour, changements de configuration ou retrait de l’application)
• •Conserver les preuves nécessaires aux audits, à la conformité et aux revues opérationnelles

Leadership des équipes et des fournisseurs

• •Coordonner les packaging engineers internes et les prestataires externes si nécessaire
• •Challenger techniquement et opérationnellement le centre de delivery du fournisseur indien
• •Assurer la direction technique et l’escalade des cas complexes de packaging

Relation avec les parties prenantes

Appuyer le PO comme interface principale entre les opérations de packaging et : Application Owners, Workplace Engineering, Cybersécurité, Service Management (ServiceNow), Software Asset Management, éditeurs et prestataires externes

Livrables attendus :

• •Demandes d’applications avec un responsable et un statut clairs
• •Packages conformes à des standards d’ingénierie cohérents
• •Packaging engineers utilisant des frameworks standardisés et réutilisables
• •Mises à jour liées à la sécurité livrées rapidement
• •Logiciels obsolètes systématiquement mis à jour ou retirés
• •Échecs de déploiement et reprises de packaging maintenus à un niveau faible
• •Visibilité des parties prenantes sur le backlog, les priorités, les risques et les dates de livraison

Bac+ 5 en informatique avec 10 ans et plus d’expérience IT en delivery applicative et en environnements d’endpoint management d’entreprise.

• •Expert technique du packaging (Intune, SCCM, PSADT) capable aussi de piloter un service : SLA, gouvernance, fournisseurs.
• •Capable de challenger un centre de delivery offshore sur le plan technique et opérationnel.
• •Sensibilité forte à la sécurité (vulnérabilités, conformité, audit).
• •Excellent relationnel avec des interlocuteurs variés : PO, Application Owners, cybersécurité, Workplace Engineering, éditeurs.
• •Autonome, analytique et orienté amélioration continue.

Compétences requises

Indispensables :

• •Expérience significative en packaging applicatif d’entreprise, ingénierie des endpoints, gestion du cycle de vie applicatif ou services Digital Workplace
• •Maîtrise pratique de : Microsoft Intune, Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM), PowerShell, PSAppDeployToolkit, MSI / Windows Installer, installeurs EXE, WinGet
• •Conception et résolution de problèmes d’installation, désinstallation, mise à jour, détection, dépendances et supersedence
• •Gestion de files de packaging, de priorités, de SLA, de fournisseurs et d’escalades opérationnelles
• •Processus ITIL, notamment Incident, Problème, Changement, Demande et Release Management
• •Microsoft Entra ID, gestion des postes Windows 10/11 et MDM
• •Administration des GPO et d’Active Directory
• •Scripting PowerShell ou Batch pour l’automatisation
• •Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes
• •Communication avec les parties prenantes et gestion de service

Appréciées :

• •Pilotage d’un programme de migration ou de modernisation Intune / Configuration Manager à l’échelle de l’entreprise
• •Migration de frameworks de packaging historiques vers PSADT 4.x
• •Conception d’automatisations de packaging ou de pipelines CI/CD
• •Intégration du cycle de vie applicatif avec ServiceNow, Azure DevOps, Microsoft Graph ou Power Automate
• •Gestion des vulnérabilités et du patching applicatif
• •Notions de Software Asset Management et de licences
• •Management d’équipes de packaging offshore, nearshore ou externalisées
• •Certification ITIL Foundation ou supérieure
• •Certifications Microsoft endpoint management ou Microsoft 365
• •JIRA

 

Au plaisir de vous lire! 

 

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