Service Level Manager (m/w/d)

Nutzen Sie Ihre Chance und starten Sie durch als:

Service Level Manager (m/w/d) bundesweit

Wir sind als SPIE Information & Communication Services GmbH bundesweiter Spezialist im Bereich Sprachkommunikation, Unified Communications und Network. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort in Vollzeit:

Das sind die Herausforderungen:

• •Sie kontrollieren die Einhaltung der vereinbarten Kunden-Service Level Agreements (SLA) und leiten bei Bedarf entsprechende Eskalationen ein.
• •Sie sind erster Ansprechpartner für unsere VIP-Kunden zu allen Betriebsfragen.
• •Sie bereiten Servicereports/Qualitätsreviews für unsere Kunden und unsere Serviceorganisation vor und präsentieren diese vor den jeweiligen Auftraggebern.
• •Sie koordinieren betriebliche Kundenanforderungen und deren Umsetzungsprozess.
• •Sie unterstützen bei der Einführung, Umsetzung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services beim Endkunden und innerhalb der Serviceorganisation.
• •Sie prüfen die Umsetzbarkeit von betrieblichen Kundenanforderungen und erarbeiten bei Bedarf Umsetzungsmöglichkeiten gemeinsam mit den beteiligten Abteilungen.
• •Sie beachten und agieren nach wirtschaftlichen und vertraglichen Rahmenbedingungen und Grundsätzen.
• •Sie koordinieren unsere technischen Servicespezialisten und bei Bedarf Service-Partner im Rahmen der von Ihnen verantworteten Endkunden und Betriebsprozesse.

Das bringen Sie mit:

• •Sie sind ein engagierter „Kümmerer“, der gerne selbständig und kundenorientiert in einem abwechslungsreich sowie technisch orientierten
• Umfeld arbeitet
• •Sie haben eine abgeschlossene technische Ausbildung oder Erfahrungen im IT- oder TK-Umfeld – Alternativ besitzen Sie eine kaufmännische Ausbildung und eine hohe Affinität bzw. Erfahrungen im ITK-Umfeld
• •Sie haben bereits Erfahrungen im direkten Kundenkontakt sammeln können und wissen auch mit schwierigen Situationen routiniert umzugehen
• •Sie sind sicher im Umgang mit den gängigen MS-Tools, um Auswertungen sowie Kundenkommunikation professionell abzubilden
• •Sie arbeiten gern im Team
• •Sie denken analytisch
• •Sie sind verantwortungsbewusst und ein Organisationstalent
• •Sie wollen sich in Ihrem Fach stets weiterbilden
• •Sie handeln selbständig und eigenverantwortlich

Das biete wir Ihnen:

• •ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• •ein interessantes und vielseitiges Aufgabengebiet
• •flexible Arbeitszeitgestaltung und Homeoffice
• •Ausstattung mit modernen Arbeitsmitteln
• •eine offene Unternehmenskultur mit einem kollegialen Arbeitsklima
• •Sozialleistungen (z.B. betriebliche Altersvorsorge) sowie Firmenevents
• •motiviertes und familiäres Team

• Interessiert? Dann bewerben Sie sich jetzt und Sie bekommen garantiert eine schnelle Rückmeldung.
• Senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse und Zertifikate)
• per Mail an:

[email protected]

• Für Fragen steht Ihnen zur Verfügung:
• Claudia Danisz
• Tel.: 0341 230 73 100

Bewerber mit Behinderung werden bevorzugt berücksichtigt.