Service Manager (gn)

## WIR VERBINDEN DIE PHYSISCHE UND DIE DIGITALE WELT

• SPS ist ein führender Outsourcing-Anbieter für Business Process Services, innovativer
• Dienstleistungen im intelligenten Datenmanagement sowie für die hybride Arbeitswelt.
• Schweizer Qualität, kombiniert mit globaler Präsenz, tiefer Branchenkenntnis und neusten
• Technologien, machen SPS zu einem verlässlichen Partner für die Transformation von
• Unternehmen.

• Mit ganzheitlichen End-to-End-Lösungen unterstützt SPS Unternehmen dabei, ihre
• Geschäftsprozesse effizienter, agiler und zukunftsorientiert zu gestalten. Über 8.000
• Mitarbeitende und spezialisierte Partner betreuen Kunden in mehr als 20 Ländern – mit
• einem Schwerpunkt auf den Branchen Banken, Versicherungen und Gesundheit.

• Als Verstärkung für unser Team suchen wir einen Service Manager (gn) in Vollzeit für den
• Standort Bamberg.

## DEINE AUFGABEN

• •Du übernimmst die Verantwortung für die Dir zugeordneten Services und stellst sicher, dass diese zuverlässig, effizient und gemäß den vertraglichen Vereinbarungen erbracht werden. Dabei behältst du Qualität, Termine und Wirtschaftlichkeit gleichermaßen im Blick.
• •Als direkter Ansprechpartner für unsere Kunden baust Du eine vertrauensvolle und langfristige Zusammenarbeit auf, vertrittst Deine Services in regelmäßigen Service Reviews und Statusgesprächen und übernimmst Verantwortung bei Eskalationen.
• •Du steuerst die operative Serviceerbringung und überwachst kontinuierlich die vereinbarten Service Level Agreements (SLAs), KPIs und Qualitätsziele. Abweichungen und Risiken erkennst Du frühzeitig und leitest geeignete Maßnahmen ein.
• •Du verantwortest die wirtschaftliche Steuerung deiner Services. Dazu gehören insbesondere Controlling, Forecasts, Umsatz- und Kostenplanung, SLA-Reporting sowie die Abrechnung der erbrachten Leistungen.
• •Du steuerst interne und externe Dienstleister und sorgst dafür, dass vereinbarte Leistungen, Qualitätsanforderungen und Service Levels eingehalten werden. Gleichzeitig überprüfst Du die Zusammenarbeit regelmäßig auf Optimierungspotenziale.
• •Du entwickelst Deine Services kontinuierlich weiter: Du identifizierst Optimierungs- und Effizienzpotenziale, verbesserst Prozesse und Abläufe und steuerst Changes gemeinsam mit den beteiligten internen Bereichen, externen Partnern, und dem Kunden.
• •Du planst die für Deine Services notwendigen Ressourcen, Kapazitäten, Volumen, Umsätze und Kosten und stimmst die Planung mit den relevanten internen Schnittstellen ab.
• •In deiner Rolle arbeitest Du eng mit Account Management, operativen Teams, IT, und weiteren internen Fachbereichen zusammen und sorgst dafür, dass alle Beteiligten gemeinsam auf eine stabile, qualitativ hochwertige und wirtschaftliche Serviceerbringung hinarbeiten.

## DEIN PROFIL

• •Du bringst ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit betriebswirtschaftlichem und
• | oder technischem Hintergrund oder eine erfolgreich abgeschlossene vergleichbare
• Berufsausbildung mit.
• •Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in der professionellen Steuerung von B2B Serviceleistungen (idealerweise im Umfeld von Banken, Versicherungen oder Gesundheit) und hast bereits eigenverantwortlich komplexe Services oder vergleichbare Leistungsmodelle gesteuert.
• •Du bist es gewohnt, End-to-End-Verantwortung zu übernehmen und Services hinsichtlich Qualität, SLA-/KPI-Erfüllung, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit aktiv zu steuern.
• •Du bringst fundierte Erfahrung in der professionellen Steuerung von Kundenbeziehungen mit und trittst auch in anspruchsvollen Situationen, Service Reviews und Eskalationen souverän und lösungsorientiert auf.
• •Du kommunizierst in Wort und Schrift sicher und professionell auf Deutsch und Englisch.
• •Du kannst Meetings, Service Reviews und Abstimmungen mit mit internationalen Kunden, Kollegen und Dienstleistern auf allen Hierarchieebenen souverän führen.
• •Du besitzt ein ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis und Erfahrung im Servicecontrolling. Kennzahlen, Forecasts, Kosten- und Umsatzentwicklung sowie die wirtschaftliche Bewertung deiner Services nutzt du aktiv zur Steuerung.
• •Du hast Erfahrung darin, interne Teams sowie externe Dienstleister fachlich zu steuern, unterschiedliche Interessen zusammenzuführen und Entscheidungen zielgerichtet voranzutreiben.
• •Du erkennst Risiken, Verbesserungspotenziale und Handlungsbedarf frühzeitig, setzt die richtigen Prioritäten und treibst die kontinuierliche Optimierung deiner Services eigenständig voran.
• •Du überzeugst durch Eigenverantwortung, Entscheidungsstärke und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
• •Gelegentliche Dienstreisen stellen für Dich kein Problem dar.

## DEINE BENEFITS

• •Betriebliche Altersvorsorge mit überdurchschnittlichem Zuschuss für deine Vorsorge
• •moderne und gut ausgestattete Arbeitsplätze
• •Mitarbeiter Events, Teamevents, Weihnachtsfeiern
• •Kostenlose Getränke wie Kaffee und Wasser
• •Mitarbeiterrabatte bei vielen namhaften Firmen
• •Parkmöglichkeiten | Dienstfahrrad (JobRad)
• •Weiterbildungsangebote und Online-Sprachkurse
• •Flexible Arbeitszeiten und anteiliges Homeoffice (min. 3 Tage Büro, 2 Tage Homeoffice)
• •Ein strukturierter Onboarding-Prozess – wir unterstützen dich beim Start und in deiner
• Weiterentwicklung!
• •Mitarbeiterempfehlungs-Programm

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• Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Online-Karriereportal, inklusive Lebenslauf
• und deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Falls du Fragen hast, wende dich gerne an
• [email protected].

• Wir l(i)eben Vielfalt. Daher sind bei uns alle Bewerbungen willkommen – unabhängig von
• Behinderung, Alter, Geschlecht, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder sozialem
• Hintergrund.

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