Teamleiter Customer Service / Customer Operations (m/w/d)

• Sie haben bereits mehrere Jahre Führungserfahrung im Customer Service und möchten ein Team nicht nur operativ steuern, sondern auch Prozesse, Qualität und Customer Experience aktiv weiterentwickeln?
• Für unseren Kunden suchen wir im Rahmen der direkten Personalvermittlung einen Teamleiter Customer Service / Customer Operations (m/w/d) in Berlin.
• Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von rund 10 bis 12 Mitarbeitenden und verantworten die operative Steuerung des Endcustomer-Bereichs. Gleichzeitig arbeiten Sie eng mit internen und externen Stakeholdern sowie internationalen Ansprechpartnern zusammen.

Die vorliegende Stelle ist im Rahmen der Direktvermittlung / im Rahmen der Personalvermittlung zu besetzen.

Teamleiter Customer Service / Customer Operations (m/w/d)

• Ihre Aufgaben:
• •Fachliche und disziplinarische Führung, Coaching und kontinuierliche Weiterentwicklung eines Teams von ca. 10–12 Mitarbeitenden
• •Steuerung des operativen Tagesgeschäfts in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung inklusive Unterstützung bei komplexen Anliegen und Eskalationen
• •Steuerung relevanter Service-KPIs, Analyse von Entwicklungen und Ableitung geeigneter Maßnahmen
• •Analyse und Optimierung von Prozessen, Arbeitsabläufen und Servicequalität in einem wachsenden Marktumfeld
• •Enge Zusammenarbeit mit Management, angrenzenden Fachbereichen sowie internationalen und externen Stakeholdern

• Ihre Qualifikationen:
• •Mindestens ca. 3–5 Jahre relevante Berufserfahrung in einer Führungsfunktion , idealerweise im Customer Service, Customer Care oder Service Operations
• •Erfahrung in der Führung größerer Service- oder Operationsteams sowie ausgeprägte Kompetenz in Coaching und Mitarbeiterentwicklung
• •Sicherer Umgang mit KPIs, operativer Steuerung, Prozessoptimierung und Eskalationsmanagement
• •Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit mit internationalen Stakeholdern
• •Erfahrung aus Versicherung, Automotive, Financial Services, Mobility, Telekommunikation oder vergleichbaren serviceintensiven Wachstumsumfeldern von Vorteil

• •Attraktive Vergütung
• •30 Tage Urlaub
• •Hybrides Arbeiten mit bis zu 2 Tagen Homeoffice pro Woche nach der Probezeit
• •50 % Zuschuss zum Jobticket
• •Arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung
• •Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• •Bezuschusstes Mittagessen in der Kantine
• •Corporate Benefits mit zahlreichen Mitarbeiterrabatten
• •Unterstützung bei persönlicher und fachlicher Weiterbildung
• •Moderner Arbeitsplatz in zentraler Berliner Lage nahe Ku’damm und Zoologischem Garten
• •Internationales Unternehmensumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• •Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von Customer Service und Prozessen

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