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apvento GmbH

Teamleitung Customer Service (m/w/d)

Rheine, Nordrhein-Westfalen, Germany

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hirly's read of this role

Role family
Operations
Seniority
Lead / management
Stated salary
€60,000 – €66,000 per year
Country
DE
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
26 Sept 2026

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the posting

Die apvento GmbH unterstützt Unternehmen bei der Besetzung anspruchsvoller Fach- und Führungspositionen und bringt qualifizierte Kandidatinnen und Kandidaten mit passenden Arbeitgebern zusammen.

Im Auftrag eines Kunden suchen wir eine erfahrene Teamleitung Customer Service (m/w/d) . Die Position umfasst die fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams, die Steuerung des operativen Tagesgeschäfts sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen und Servicequalität.

## Ihre Aufgaben

  • Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams
  • Unterstützung und Steuerung des Teams im operativen Tagesgeschäft
  • Durchführung von Feedback- und Entwicklungsgesprächen
  • Definition, Kommunikation und Nachverfolgung klarer Teamziele
  • Analyse relevanter KPIs sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen
  • Identifikation von Verbesserungspotenzialen in bestehenden Prozessen
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung der Servicequalität
  • Sicherstellung einer sorgfältigen Datenpflege und hohen Datenqualität
  • Schnittstellenmanagement mit Vertrieb, Qualitätssicherung, Supply Chain sowie externen Servicepartnern

## Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Ausgeprägte technische Affinität
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service
  • Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung eines Teams
  • Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics NAV und Salesforce
  • Professioneller Umgang mit Microsoft Office 365
  • Sehr gute Englischkenntnisse
  • Strukturierte, lösungsorientierte und umsetzungsstarke Arbeitsweise
  • Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und ein klares Führungsverständnis

## Wir bieten

  • Flexible Arbeitszeiten unter Berücksichtigung der Servicezeiten
  • Homeoffice gemäß interner Regelung
  • Hochwertige und moderne Arbeitsausstattung
  • 30 Tage Urlaub
  • Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und zu vermögenswirksamen Leistungen
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Gestaltungsspielraum im eigenen Verantwortungsbereich
  • Kollegiales Arbeitsumfeld mit Zusammenarbeit auf Augenhöhe
  • Firmenveranstaltungen zur Stärkung des Zusammenhalts
  • EGYM Wellpass
  • Bike-Leasing über BusinessBike

## Ihre Bewerbung

Wenn Sie Führungsverantwortung übernehmen, Prozesse aktiv weiterentwickeln und die Servicequalität nachhaltig verbessern möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Original posting on apvento GmbH's site ↗

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