Teamleitung Customer Service (m/w/d)

Job Description

• SUPER AUFGABEN
• •Führung und Weiterentwicklung unseres Kundenservice-Teams sowie
• Förderung einer positiven Teamkultur
• •Sicherstellung einer hohen Servicequalität, Erreichbarkeit und eines
• professionellen Kundenerlebnisses
• •Steuerung des Tagesgeschäfts sowie Koordination von Ressourcen und
• Auslastung
• •Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanliegen und Mitarbeit
• im operativen Tagesgeschäft
• •Analyse relevanter Kennzahlen, Ableitung von Maßnahmen sowie
• Weiterentwicklung unseres Kundenservice
• •Mitgestaltung und Optimierung von Prozessen und Servicestandards
• sowie Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz und
• Kundenzufriedenheit
• •Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Förderung der Mitarbeiterentwicklung sowie Einarbeitung neuer Teammitglieder
• •Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen und Teamleitungen sowie Reporting an die Bereichsleitung

• SUPER VORAUSSETZUNGEN
• •Führungserfahrung sowie Freude daran, Mitarbeitende zu motivieren,
• zu entwickeln und gemeinsam Erfolge zu erzielen

• •Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit
• Schwerpunkt Telefonie

• •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Lehre, HAS/HAK) oder eine vergleichbare Qualifikation
• •Gutes Verständnis für kundenbezogene Prozesse sowie Erfahrung in deren Weiterentwicklung und Optimierung
• •Hohe digitale Kompetenz sowie sicherer Umgang mit modernen Kommunikationssystemen
• •Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• •Starke Serviceorientierung sowie ein hohes Maß an Zuverlässigkeit

• UNSERE HIGHLIGHTS UND ANGEBOTE FÜR DICH
• •Dein Rhythmus zählt: Homeoffice sowie Gleitzeitmodell mit kurzen
• Kernzeiten und 4,5-Tage-Woche
• •Wachse mit uns: Externe Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen
• und beruflichen Entfaltung sowie interne Lernplattform
• •Wohlfühlfaktor Arbeitsplatz: Unterstützung mentaler Gesundheit mit
• externem Partner, Betriebsarzt, Förderung Bildschirmbrille, ergonomischer Arbeitsplatz & freie Getränke
• •Hier zählt das WIR: Mitarbeiterevents, Teambuildingaktivitäten und
• Patenprogramm
• •Nachhaltig unterwegs: Bikeleasing-Angebot und Fahrtkostenzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel für deine Arbeitsweg- und Freizeitgestaltung
• •Mehr für Dich: Zukunftssicherung von 300 € p.a., zahlreiche Vergünstigungen bei Partnern und arbeitsfreie Tage am 24.12. sowie 31.12.
• •Faires Entgelt: Gehalt ab EUR 50.400,- (38,5 h/ Woche) mit Bereitschaft zur
• Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation

+43 (512) 53496036

St. Bartlmä 2a, 6020 Innsbruck

Austria

www.techem.at

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