Technical Support Agent

La personne titulaire est responsable de la gestion efficace du parc informatique, des systèmes et des équipements technologiques de la Caisse Desjardins de la Chaudière . Elle assure également le soutien aux usagers à ce niveau. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• •Réaliser les activités de gestion de la plateforme MIC (ex. : arrêt et démarrage du serveur, vérification des automatismes de systèmes, gestion des groupes d'accès, entretien de l'unité de prise de copie de sécurité et recouvrement de fichiers).
• •Réaliser les activités de base du réseau (ex. : réactivation de mots de passe, configuration de nouveaux usagers, procédures régulières d'entretien).
• •Effectuer la gestion du parc informatique, des systèmes et des équipements technologiques (ex. : ordinateurs fixes et portables, imprimants, système téléphonique, téléphones de bureau, cellulaires et système d'alarme). Produire et expédier des rapports concernant les problèmes rencontrés et en assurer les suivis. Compiler diverses statistiques ou autres données sur le respect des normes de service. Au besoin, informer l'équipe du Soutien en ligne des modifications à apporter au parc informatique.
• •Réaliser les activités relatives aux systèmes et aux équipements technologiques (ex. : activation, configuration, entretien et réparation). Analyser les besoins en équipement, proposer des solutions et des séquences d'acquisition et de disposition et en assurer les suivis.
• •Agir à titre d'expert informatique et technologique auprès des usagers. Soutenir ceux-ci dans l'utilisation optimale des systèmes et équipements, résoudre et proposer des solutions aux problèmes rencontrés, référer les situations plus complexes et en effectuer les suivis. Développer et proposer des activités de formations simples aux usagers relativement au parc informatique et aux systèmes et équipements technologiques.
• •Participer à la planification et à la réalisation des activités requises lors du déploiement des solutions micro-informatiques ou de leur mise à niveau.
• •S'assurer de l'application des normes et procédures, conseils et recommandations en matière de sécurité informatique. Assurer l'ensemble des activités relatives à la circulation de l'information technique nécessaire au fonctionnement optimal de la plateforme.
• •Assurer la gestion et la mise à jour des différentes applications sur le Web et sur la plateforme, des profils, des groupes normalisés et des codes d'utilisateurs. Assurer la gestion des licences relatives aux différentes applications (ex. : Paltrak réseau, module Expert) ainsi que les frais qui en découlent.

Ce que nous offrons*

• •Salaire concurrentiel et boni annuel
• •4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• •Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• •Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• •Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

#LI-Hybrid

Ce que vous mettrez à profit

• •Diplôme d’études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
• •Un minimum d'une année d’expérience pertinente
• •Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• •Connaissance du français nécessaire

• •Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers
• •Connaissance des politiques, législations, normes et déontologie en matière de sécurité informatique en relation avec le fonctionnement de la Caisse, du centre Desjardins Entreprises et de la Fédération
• •Connaissance des procédures et des façons de faire relatives à l'environnement informatique de la Caisse
• •Connaissance des standards de service
• •Permis de conduire valide et accès à un véhicule

• Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Prendre des décisions de qualité, S’adapter aux situations
• Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois

Technologies de l'information (GF)

Date de fin d'affichage

2026-11-5