Technicien Support IT

🚀 ePackPro, le n°1 de l’HACCP digitalisé

ePackPro, c’est une scale-up SaaS créée en 2012, pionnière et aujourd’hui leader sur son marché : l’HACCP digitalisé.

🎯 Notre mission

Permettre aux professionnel·le·s de l’alimentaire de rester 100% conformes, sans y consacrer des heures, afin qu’ils puissent se concentrer sur l’essentiel : leur métier et leur passion.

Née dans une cuisine et imaginée par un restaurateur, ePackPro équipe aujourd’hui plus 25 000 professionnel·le·s dans 40 pays (France, Italie, Espagne, Belgique, Canada, Dubaï… et ce n’est que le début).

Notre solution digitalise la traçabilité, automatise les contrôles et sécurise la conformité, le tout en toute sérénité.

📊 Notre aventure en quelques chiffres

📌 25 000 clients qui nous font confiance

📈 +40% de croissance en 2024 et +35% en 2025

💰 60M€ d’ARR

👥 330 collaborateurs et collaboratrices

🌍 5 bureaux : Paris, Brest, Madrid, Milan, Dubaï

Dans un contexte de forte croissance d'ePackPro et donc des demandes IT, nous créons ce poste pour assurer la centralisation, l'analyse et le dispatching des demandes IT/SI internes. Tu seras le premier point de contact de toute l'entreprise pour tous les besoins techniques du quotidien.

Missions

Gestion des demandes et tickets

Réceptionner et analyser les demandes IT/SI (incidents, évolutions, questions).

Résoudre les problèmes basiques (accès, configurations, réinitialisations).

Prioriser et dispatcher les demandes vers les équipes compétentes.

Assurer le suivi des tickets pour éviter les oublis ou retards.

Gestion des comptes utilisateurs et des licences

Créer, configurer et désactiver les comptes utilisateurs (Intune, Salesforce, Odoo, etc.).

Vérifier les droits d’accès et les licences disponibles.

Suivre les processus d’onboarding et d’offboarding.

Support et accompagnement utilisateurs

Devis, commande et préparation de postes utilisateurs / téléphonie

Accompagner les utilisateurs (FR/EN) pour clarifier leurs besoins.

Former ou guider les collaborateurs sur les outils IT/SI.

Rédiger ou mettre à jour des documentations (procédures, FAQ, guides).

Pilotage et amélioration continue

Piloter l’outil de ticketing (Jira)

Identifier les besoins récurrents et proposer des améliorations (automatisation, formations).

Participer aux réunions de suivi ou de coordination IT/SI.

Profil

Expérience & background

Expérience en support IT / helpdesk

Expérience en environnement multi-sites ou scale-up appréciée

Compétences techniques

Maîtrise de l'environnement Microsoft : Office 365, Azure, SharePoint, Intune

Gestion des identités, des accès et des licences

Préparation et paramétrage de postes (Windows & Mac)

Maîtrise des outils de ticketing et processus ITSM, notamment Jira

Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques de base

Soft skills

Sens de l'organisation et réactivité

Pédagogie et bon relationnel : tu es l'interlocuteur de toute l'entreprise

Autonomie, polyvalence et curiosité

Rigueur et confidentialité

Langues

Anglais opérationnel requis

Notre offre

Participation

Tickets restaurant à 9€ (pris en charge à 60%)

Programme d’onboarding structuré

Prime d’ancienneté

Informations sur le poste

Localisation : Gouesnou

Contrat : CDI

Rémunération fixe entre 25k€ et 31k€ brut annuel

• Processus de recrutement
• •Etape 1 : Un échange avec l'équipe recrutement
• •Etape 2 : Un échange avec le manager
• •Etape 3 : Un échange avec l'équipe

#LI-RM1