Technicien Support IT - F/H

Au sein de l’équipe support client, vous serez sous la responsabilité du responsable support client en charge du pôle.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

Organiser/réaliser les interventions

Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par la hotline et le compléter si nécessaire selon nos modes opératoires

Escalader les incidents aux interlocuteurs compétents en cas de non résolution

Réaliser les opérations de préparation et d’installation de postes et/ou logiciels

Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins des utilisateurs

Conseiller, assister, et informer l’utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d’intervention

Renseigner son intervention dans l’outil de gestion des tickets

Assurer le suivi des dossiers et tenir informé l’utilisateur

Être attentif au respect des engagements de délais et rendez-vous

Animer les sessions des nouveaux entrants

Assurer une partie logistique liée à la préparation, au suivi et à l’envoi de matériel informatique vers les autres sites

Prévoir des déplacements ponctuels entre les sites de Lyon et Marseille selon les besoins opérationnels

Vous serez en relation avec nos clients internes (utilisateurs) et notre direction (utilisateurs VIP), ce poste a donc une composante relationnelle très forte.

#ALLIN : tous les candidats ont leur place chez Deloitte sans aucune distinction, nous croyons en un environnement inclusif.

Profil recherché :

Vous justifiez d’une expérience réussie d’au minimum 5 ans en support client.

Vous disposez d’une expérience solide sur les technologies suivantes :

Teams

Office 365

Poste de travail Windows 11

Service Now

Vous êtes organisé, rigoureux, autonome, respectueux des procédures et avez le sens du service.

Poste basé à Marseille