Technischer Support / Hotline-Techniker (m/w/d) im Maschinenbau

Sie lösen technische Probleme am liebsten systematisch – auch wenn die Maschine gerade mehrere hundert Kilometer entfernt steht?

Dann übernehmen Sie bei Stuertz eine zentrale Rolle in unserem technischen Service. Als Hotline-Techniker (m/w/d) sind Sie erster technischer Ansprechpartner für unsere Kunden und Servicetechniker und unterstützen bei der Analyse und Behebung von Störungen an unseren Maschinen und Anlagen.

Dabei verbinden Sie technisches Verständnis mit einer strukturierten Fehlersuche und verständlicher Kommunikation. Viele Fragestellungen lösen Sie direkt per Telefon oder Remote-Zugriff. Wenn ein Einsatz vor Ort erforderlich ist, sorgen Sie für eine fundierte technische Vorbereitung.

## Ihre Aufgaben

• •Sie nehmen technische Serviceanfragen unserer Kunden und Servicetechniker auf, bewerten diese und legen die weitere Priorisierung fest.
• •Sie analysieren und grenzen Störungen an Maschinen und Anlagen systematisch per Telefon und Remote-Zugriff ein.
• •Sie leiten Kunden und Servicetechniker bei Prüfungen und konkreten Maßnahmen zur Fehlerbehebung an.
• •Sie entwickeln gemeinsam mit den Beteiligten geeignete technische Lösungen und begleiten deren Umsetzung.
• •Sie koordinieren die weitere Bearbeitung mit den zuständigen internen Fachbereichen.
• •Sie bereiten erforderliche Vor-Ort-Einsätze technisch vor und stellen den beteiligten Servicetechnikern die relevanten Informationen zur Verfügung.
• •Sie dokumentieren die Servicefälle und die durchgeführten Lösungsmaßnahmen sorgfältig und nachvollziehbar.
• •Sie bringen gewonnene Erkenntnisse aktiv in die Verbesserung unserer Maschinen, Serviceabläufe und Wissensdatenbank ein.

## Das bringen Sie mit

• •Eine abgeschlossene technische Ausbildung, beispielsweise als Mechatroniker, Elektroniker, Industriemechaniker (m/w/d) oder in den Bereichen Elektrotechnik, Automatisierungstechnik oder Maschinenbau.
• •Alternativ eine vergleichbare Qualifikation, die Sie durch Ihre praktische Berufserfahrung erworben haben.
• •Praktische Erfahrung im technischen Umfeld, beispielsweise in der Montage, Inbetriebnahme, Instandhaltung, Reparatur oder Bedienung von Maschinen und Anlagen.
• •Ein gutes technisches Verständnis sowie eine strukturierte und analytische Vorgehensweise bei der Fehlersuche.
• •Eine ausgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung sowie die Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich zu vermitteln.
• •Gute IT-Kenntnisse und einen sicheren Umgang mit Windows und den gängigen Office-Anwendungen.
• •Kenntnisse in Maschinensteuerungen, SPS, industriellen Netzwerken oder Remote-Support-Systemen sind von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung.
• •Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachkenntnisse sind willkommen.
• •Bereitschaft zu gelegentlichen Vor-Ort-Einsätzen sowie zur Beteiligung an erweiterten Servicezeiten oder einer Rufbereitschaft.
• •Eine selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise.

## Das erwartet Sie bei uns

• •30 Tage Urlaub
• •Betriebliche Altersvorsorge
• •Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• •Bezuschusste Mittagsverpflegung
• •Kostenlose Parkplätze direkt am Standort
• •Eine abwechslungsreiche technische Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt
• •Enge Zusammenarbeit mit Servicetechnik, Konstruktion, Softwareentwicklung und weiteren Fachbereichen
• •Ein internationales Arbeitsumfeld in einem mittelständisch geprägten Maschinenbauunternehmen
• •Eine langfristige Perspektive in einem erfahrenen Serviceteam

## Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen vorzugsweise im PDF-Format an:

[ [email protected] ](https://mailto:[email protected])

Sie erfüllen nicht jeden einzelnen Punkt unseres Anforderungsprofils? Bewerben Sie sich trotzdem gerne. Für uns zählen neben Ihrer technischen Erfahrung insbesondere Ihre strukturierte Herangehensweise, Ihre Kommunikationsfähigkeit und die Freude daran, gemeinsam mit Kunden und Kollegen Lösungen zu finden.