Telefonist / Kundenservice (m/w/d)

## Telefonist / Kundenservice (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich als kommunikative Unterstützung im

Teilzeit im Homeoffice (30 Stunden/Woche)

Vormittags 08:00 - 14:00 Uhr

• Du bist kommunikativ, serviceorientiert und hast Freude daran, Kunden kompetent weiterzuhelfen?
• Du bist die erste Stimme unseres Unternehmens und maßgeblich dafür verantwortlich, wie unsere Kunden IVG erleben. Mit deiner freundlichen, verbindlichen und lösungsorientierten Art begleitest du unsere Kunden durch den Registrierungs- und Freischaltungsprozess.

## Deine Aufgaben:

• •Du bist der erste telefonische Ansprechpartner für unsere Kunden
• •Du unterstützt Kunden bei der Registrierung und Nutzung unserer Plattform
• •Du beantwortest allgemeine Fragen zu unseren Dienstleistungen und Abläufen
• •Bei komplexeren Anliegen leitest du die Kunden an die zuständigen Kollegen weiter
• •Du dokumentierst Kundenprobleme und stellst die richtigen Fragen, um Probleme zu verstehen und diese an die zuständige Abteilung weiterleiten zu können.
• •Du führst Kundenvalidierungen und Plausibilitätsprüfungen durch
• •Du kontaktierst Kunden telefonisch oder per E-Mail, wenn:
• •ihr Account vollständig freigeschaltet wurde,
• •noch Daten oder Unterlagen benötigt werden,
• •Rückfragen zur Registrierung oder Validierung bestehen
• •Du dokumentierst Kundenkontakte und Gesprächsergebnisse sorgfältig in unseren Systemen
• •Du trägst dazu bei, dass unsere Kunden schnell, freundlich und kompetent unterstützt werden

## Dein Profil:

• •Du hast bereits Erfahrung als Telefonist (m/w/d), im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position gesammelt – diese Erfahrung ist Voraussetzung
• •Du hast Freude am telefonischen Kundenkontakt und an serviceorientierter Kommunikation
• •Du verfügst über eine freundliche, verbindliche und professionelle Ausdrucksweise
• •Du arbeitest zuverlässig, sorgfältig und eigenständig
• •Du behältst auch bei mehreren Anliegen den Überblick
• •Du bist sicher im Umgang mit digitalen Anwendungen und gängigen MS-Office-Programmen
• •Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus
• •Englischkenntnisse sind von Vorteil
• •Du bringst Verantwortungsbewusstsein und einen ausgeprägten Dienstleistungsgedanken mit

## Wir bieten:

• •Nach erfolgreicher Einarbeitung, vollständig im Homeoffice arbeiten
• •Eine strukturierte Einarbeitung in unsere Abläufe und Systeme
• •Ein kollegiales und wertschätzendes Team
• •Duz-Kultur
• •Corporate Benefits
• •[Jobrad Leasing](https://www.jobrad.org/)
• •Überstundenvergütung

Wenn du dich angesprochen fühlst, sende bitte deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inkl. Gehaltswunsch an:

• Kristina Schilenko
• Felix-Wankel-Str. 2 · 32278 Kirchlengern
• Tel. (0 52 23) 653 200 · Fax (0 52 23) 653 201
• E-Mail: [[email protected]](https://mailto:[email protected])