DIS AG Germany

Complaint Intake Analyst (m/w/d)

Ludwigshafen am Rhein, Rheinland-Pfalz, Germany

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Role family: Operations
Seniority: Mid level
Country: DE
Work mode: On-site / unstated
First seen by hirly: 2 Nov 2026

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Für unser Kundenunternehmen im Großraum Mannheim suchen wir Sie als
Complaint Intake Analyst (m/w/d). Sie verfügen über ein
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Aufgaben Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Kundenreklamationen
über verschiedene Kommunikationskanäle Sicherstellung einer
vollständigen und qualitätsgerechten Datenerfassung im
Reklamationsmanagementsystem Analyse und Klassifizierung eingehender
Beanstandungen nach definierten Qualitätsstandards Nachverfolgung
fehlender Informationen sowie Abstimmung mit Kunden, Lieferanten und
internen Fachbereichen Koordination von Reklamationsmustern und
Unterstützung bei der Organisation von Rücksendungen Kommunikation
von Untersuchungsergebnissen und Lösungsansätzen an Kunden und
interne Ansprechpartner Bearbeitung komplexer Reklamationsfälle und
Eskalationen Unterstützung bei Prozessoptimierungen sowie bei
Projekten im Qualitätsumfeld Mitwirkung bei Audits,
Dokumentationsprüfungen und der Pflege qualitätsrelevanter Prozesse
Erstellung und Auswertung von Berichten sowie Analyse relevanter
Qualitätskennzahlen Profil Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische,
technische oder naturwissenschaftliche Ausbildung Erste
Berufserfahrung im Qualitätsmanagement, Reklamationsmanagement,
Customer Service oder einem vergleichbaren Bereich Ausgeprägte
analytische Denkweise sowie hohe Detailgenauigkeit Strukturierte,
eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise Sicherer Umgang
mit modernen IT-Systemen und MS Office Anwendungen Gute
Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten Hohe Serviceorientierung
und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen
Ansprechpartnern Erfahrung in regulierten Branchen wie Pharma,
Medizintechnik, Healthcare oder Industrie von Vorteil Gute Englisch-
und Schwedischkenntnisse in Wort und Schrift Perspektiven Attraktive
Vergütung Internationales und innovatives Arbeitsumfeld Intensive
Einarbeitung sowie strukturierte Onboarding-Phase Flexible
Arbeitszeiten und moderne Arbeitsmittel Mitarbeit in einem motivierten
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Original posting on DIS AG Germany's site ↗

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