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Personalhansa Dienstleistungsges. mbH

Complaint Intake Analyst (m/w/d)

Mannheim, Baden-Württemberg, Germany

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hirly's read of this role

Seniority
Mid level
Country
DE
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
29 Oct 2026

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the posting

Für unseren Kunden in Ludwigshafen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Complaint Intake Analyst (m/w/d)

Aufgabengebiet

  • Entgegennahme und Erfassung von Produktreklamationen per Telefon und E-Mail in den entsprechenden Reklamationsmanagementsystemen
  • Erste Prüfung, Bewertung und Kategorisierung eingehender Reklamationen sowie Zuordnung der entsprechenden Reklamationscodes
  • Sicherstellung der Vollständigkeit und Richtigkeit aller relevanten Kunden- und Reklamationsdaten
  • Übersetzung von Reklamationsinformationen aus der jeweiligen Landessprache ins Englische bei Bedarf
  • Einholung fehlender Informationen sowie Durchführung erforderlicher Rückfragen und Nachverfolgungsmaßnahmen
  • Koordination der Rücksendung von Reklamationsmustern und Kommunikation der Untersuchungsergebnisse bei Bedarf
  • Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden und Vertriebspartnern im Rahmen der Reklamationsbearbeitung
  • Enge Abstimmung mit nationalen und internationalen Fachabteilungen, insbesondere Qualitätssicherung (CQA), Medical Information, Regulatory Affairs und Pharmakovigilanz
  • Bearbeitung und Unterstützung bei komplexen beziehungsweise eskalierten Reklamationsfällen
  • Übernahme einer fachlichen Expertenfunktion für bestimmte Produkte bei Bedarf
  • Prüfung und Koordination von Ersatzlieferungen, Gutschriften und Gewährleistungsansprüchen gemäß den geltenden Vorgaben
  • Zusammenarbeit mit lokalen Qualitätssicherungsabteilungen bei Übersetzungen und Kommunikationsprozessen
  • Unterstützung bei Projekten zur Prozessoptimierung sowie bei der Überprüfung von Dokumentationen und Standardarbeitsanweisungen (SOPs)
  • Mitwirkung bei Audits und Inspektionen
  • Bei Bedarf Bewertung meldepflichtiger Vorkommnisse sowie Erstellung und Übersetzung entsprechender Vigilanzmeldungen zur Einreichung bei den zuständigen Gesundheitsbehörden

Anforderungen

  • Abgeschlossene Schulausbildung oder vergleichbarer Abschluss
  • Wünschenswert ist eine weiterführende Ausbildung beziehungsweise ein mindestens zweijähriger berufsqualifizierender Abschluss
  • Berufserfahrung im Qualitätsmanagement oder in der Kundenbetreuung, vorzugsweise im Gesundheitswesen oder pharmazeutischen Umfeld
  • Kenntnisse pharmazeutischer, biologischer oder medizintechnischer Produkte sowie der zugehörigen Prozesse, Geräte und Betriebsabläufe
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Analytisches Denkvermögen und kritisches Urteilsvermögen
  • Selbstständige, sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
  • Ausgeprägtes Organisationsvermögen sowie sehr gutes Zeit- und Prioritätenmanagement
  • Sicherer Umgang mit dem Computer und die Fähigkeit, sich schnell in unterschiedliche Softwaresysteme einzuarbeiten
  • Gute Deutsch-, Englisch- und Dänischkenntnisse sind notwendig

Unsere Leistungen:

  • Vergütung nach GVP-Tarifvertrag
  • Einsatzbedingte Zulagen möglich
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Arbeitszeitkonto auf Wunsch erst ab der 41. Wochenarbeitsstunde
  • Dauerhaft Einsätze – keine Tageseinsätze
  • Zuschuss zum Deutschlandticket
  • Übernahmeoption bei unseren Kunden
  • Intensive Betreuung / Beratung bei der beruflichen Weiterentwicklung
Original posting on Personalhansa Dienstleistungsges. mbH's site ↗

Listed on hirly, a job board. hirly is not the employer: Personalhansa Dienstleistungsges. mbH is hiring for this role.

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