Customer Service Representative (gn) Vollzeit/Teilzeit (Hybrid) befristet für 1 Jahr

Deine Aufgabe bei DKV Mobility? Als Teil einer führenden europäischen B2B Plattform für On-the-Road Paymentlösungen, arbeitest Du in einem spannenden Umfeld. Unsere Aufgaben definieren sich durch unseren Purpose: To drive the transition towards an efficient and sustainable future of mobility. Wir bieten Dir zahlreiche Möglichkeiten, in einem dynamischen und agilen Umfeld die Mobilität von morgen mitzugestalten. Unsere rund 2.700 Mitarbeiter:innen in ganz Europa vereint eine gemeinsame Leidenschaft: für unsere Kunden in mehr als 50 europäischen Ländern jeden Tag ihr Bestes zu geben. Ganz nach unserem Claim: You drive, we care. Werde Teil unseres vielfältigen, engagierten und einzigartigen Teams!

Was Dich erwartet

• Du willst aktiv am Wachstum eines Unternehmens mitwirken und große Pläne Realität werden lassen? Dann komm in unser Team! Dich erwarten spannende Herausforderungen, ein inspirierendes Umfeld und eine Arbeitskultur, die Flexibilität und Zusammenarbeit vereint – mit unserer 60/40‑Regelung und modernen Büros in Ratingen als Treffpunkt für Ideen.
• Als Teil unseres Teams übernimmst du folgende Aufgaben:

• •Du sprichst gerne mit unseren Kunden – Kundenanliegen jeder Art bedienst du mit Leichtigkeit und Freude telefonisch.
• •Als Multitasking-Talent schaffst du es, unseren Kunden aktiv zuzuhören und parallel die entsprechenden Systeme (Omnichannel-tools, Dynamics, SAP…) zu bedienen.
• •Auch per Mail beantwortest du die Anliegen unserer Kunden sympathisch und serviceorientiert.
• •Du erkennst Kundenbedürfnisse und nutzt Upselling- und Cross-Selling-Chancen, um sowohl unseren Kunden als auch dem DKV Mobility einen Mehrwert zu bieten.
• •Du setzt Dich täglich mit voller Leidenschaft für unsere Kunden ein und legst dabei höchsten Wert auf Integrität und Kundenorientierung im Sinne unseres Claims 'You drive, we care'.
• •Komplexe Kundenanfragen sind genau Dein Ding und Du möchtest mit einer zeitnahen Lösung unsere Kunden begeistern.
• •Erklärungsbedürftige Produkte wie Toll, Refund und eMobility bringen Dich nicht aus der Ruhe, sondern spornen Dich erst richtig an.
• •Du unterstützt unsere Kunden entlang des kompletten Customer Lifecyles.
• •Unsere aktuellen Servicezeiten orientieren sich am Kunden. Während dieser arbeitest du in Blockschichten – aktuell 8-17 Uhr

Was Dich auszeichnet

• •Du hast idealerweise Erfahrung im Kundenservice und/ oder im Umgang mit B2B Kunden.
• •Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder bist Quereinsteiger – für uns zählt Motivation und Kundenorientierung.
• •Eine freundliche und positive Kommunikation gehört zu deinen Talenten.
• •Eigenverantwortung und Teamgeist sind für dich kein Gegensatz – du lebst Beides.
• •Du telefonierst gerne und hast eine Hands-On Mentalität.
• •Dein freundliches Lächeln können nicht nur wir sehen, der Kunde kann es auch am Telefon hören.
• •Du bist Lösungsorientiert – Probleme lösen statt Probleme suchen.
• •Auch ein unzufriedener Kunde bringt dich nicht aus der Ruhe. Für dich ist es eine persönliche Challenge, jedem Kunden ein positives Kontakterlebnis zu verschaffen.
• •Du forderst dich und andere gerne heraus, um das nächste Level an Kundenservice zu erreichen.
• •Du beherrschst Deutsch perfekt und scheust dich nicht vor einem Austausch mit Kollegen in Englisch - wir sind eine internationale Customer Service Community.

Wir freuen uns über Deine Bewerbung und auf Bewerber:innen, die unsere vielfältige Kultur bereichern! Unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft und sexueller Identität und Orientierung. Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Std./ Woche; ausgenommen sind Werkstudenten und explizit in Teilzeit ausgeschriebene Teilzeitstellen\*) ausgeübt werden. DKV Mobility sucht die besten Talente und weiß, dass diese nicht immer in Vollzeit zur Verfügung stehen. Viele unserer Mitarbeiter:innen arbeiten in Teilzeit oder in flexiblen Arbeitsmodellen. Bitte sprich im Bewerbungsverfahren mit uns über die Flexibilität, die Du benötigst.