hirly
Sign inGet started free

FERCHAU GmbH Niederlassung Köln

IT Service Manager (m/w/d)

Köln, Nordrhein-Westfalen, Germany

See how you match this job — and similar ones. Free.

Upload your resume and hirly scores it against this role at FERCHAU GmbH Niederlassung Köln first, then against similar open jobs, and shows where you fit and why.

PDF or DOCX, up to 12MB. No sign-up to see your matches.

Get past the screening software and onto a recruiter's desk

hirly rewrites your resume for this job — matching the keywords and skills in the posting, moving your most relevant experience to the top, and writing a cover letter to fit. About 30 seconds.

  • Keywords matched to this posting
  • Fit score before you apply
  • Cover letter included

Matched against 2.7M live jobs from 210,000+ employers in 200+ countries.

Tailor my resume for this job →

Apply from your AI assistant

Connect hirly to Claude or ChatGPT and ask it to apply to this job. hirly tailors your resume, fills the employer’s form and asks before sending.

See how it works

Some employer sites stop an application at a CAPTCHA or sign-in and hand it back with a link. Applying needs a paid plan. Works with any assistant that supports MCP.

hirly's read of this role

Role family
Engineering
Seniority
Lead / management
Stated salary
€67,000 – €90,000 per year
Country
DE
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
29 Oct 2026

Derived automatically from the posting. Upload your resume above to see how the role scores against it.

the posting

Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und überzeugen täglich mit fundierter Expertise und fachlichem Know-how.

## IT Service Manager (m/w/d)

  • Dein Verantwortungsbereich
  • Entwicklung, Implementierung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL
  • Standardisierung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der bestehenden Prozesslandschaft
  • Abstimmung und Harmonisierung von ITSM-Prozessen zwischen internen Fachbereichen und externen Dienstleistern
  • Sicherstellung klar definierter Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Übergaben innerhalb der Serviceprozesse
  • Überwachung und Sicherstellung der Prozesseinhaltung mithilfe gängiger ITSM-Tools wie ServiceNow oder BMC Remedy
  • Analyse von Prozessqualität, Service Performance und KPIs sowie Durchführung von Audits und Reportings
  • Identifikation von Optimierungspotenzialen und Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
  • Koordination der Umsetzung von Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern
  • Das erwartet dich bei uns
  • Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
  • Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Fit bleiben mit einer vergünstigten Mitgliedschaft bei Fitness First
  • Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
  • Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss
  • Die nächste Reise kann kommen - mit einem halben Gehalt Urlaubsgeld im Gepäck
  • Das bringst du mit
  • Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige praktische Erfahrung im Management von IT-Service-Management-Prozessen
  • Fundierte Kenntnisse im ITIL-Framework, idealerweise mit entsprechender Zertifizierung
  • Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools wie ServiceNow, BMC Remedy oder Cherwell
  • Kenntnisse in der Prozessanalyse und Prozessoptimierung, beispielsweise mit Lean- oder Six-Sigma-Methoden
  • Gutes Verständnis komplexer IT-Infrastrukturen und von Multi-Provider-Umgebungen
  • Erfahrung in der Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Prozessdokumentationen, z. B. in Confluence
  • Analytische Denkweise sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Unser Team lebt von Vielfalt, von Expert:innen, die ihre unterschiedlichen Stärken für die gemeinsamen Ziele einbringen möchten. Bewirb dich! Online unter der Kennziffer VA36-31513-K bei Herrn Luca Derjung. Das nächste Level wartet auf dich!

  • Bewerbungsformular: [Zum Bewerbungsformular](https://recruiting.ferchau.com/de/de/it-service-manager-525841)
  • Stellenausschreibung auf unserer Homepage: [Zur Anzeige auf der Karriereseite](https://touch.ferchau.com/de/de/job/525841/it-service-manager)
Original posting on FERCHAU GmbH Niederlassung Köln's site ↗

Listed on hirly, a job board. hirly is not the employer: FERCHAU GmbH Niederlassung Köln is hiring for this role.

Similar jobs

Want this one?

Upload your resume and hirly rewrites it for this job and writes the cover letter — in about thirty seconds, before you sign up.

Tailor my resume for this job