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Akkodis Germany Tech Experts GmbH

Senior Service Manager (m/w/d) - EMM / MAM / Mobility

Bonn, Nordrhein-Westfalen, Germany

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hirly's read of this role

Role family
Engineering
Seniority
Lead / management
Country
DE
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
29 Oct 2026

Derived automatically from the posting. Upload your resume above to see how the role scores against it.

the posting

  • Verantwortung für das Service Management moderner Collaboration-Services mit Schwerpunkt Microsoft Outlook und Exchange
  • Steuerung und kontinuierliche Optimierung des gesamten Service-Lifecycles im Bereich E-Mail- und Messaging-Lösungen
  • Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken
  • Koordination und fachliche Führung virtueller, interdisziplinärer Service-Teams
  • Erstellung von Service-Reports, KPI-Auswertungen sowie Management-Reports
  • Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern
  • Eigenverantwortliche Steuerung von Eskalationen sowie nachhaltige Lösungsfindung über mehrere Fachbereiche hinweg
  • Bewertung von Kundenanforderungen und Entwicklung geeigneter Lösungskonzepte
  • Mitarbeit bei der Weiterentwicklung bestehender Collaboration-Services auf Basis von Kundenfeedback und Continuous Service Improvement (CSI)
  • Unterstützung bei der Erstellung von Serviceangeboten und Kalkulationen

Profil

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Service Management sowie Erfahrung in der fachlichen Führung virtueller Teams
  • Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Outlook und Microsoft Exchange
  • Erfahrung mit ITIL sowie Jira im Service-Management-Umfeld
  • Kenntnisse agiler Arbeitsmethoden (z. B. Scrum oder Kanban)
  • Erfahrung im Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie Angebots- und Kalkulationswesen
  • Ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis sowie Erfahrung in der Erstellung und Auswertung von Reports
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B1)
  • Strukturierte, kundenorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • Kommunikationsstärke sowie hohe Service- und Lösungsorientierung
Original posting on Akkodis Germany Tech Experts GmbH's site ↗

Listed on hirly, a job board. hirly is not the employer: Akkodis Germany Tech Experts GmbH is hiring for this role.

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