IT Support (m/w/d)

Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit.

• Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die
• Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem
• kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert.

• Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und
• renommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen
• eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive
• Konditionen in unserem Hause.

UNSER KUNDE

• Unser Kunde ist ein leistungsstarker IT-Dienstleister mit Sitz in
• Köln, der Unternehmen und öffentliche Einrichtungen bei der Planung,
• Umsetzung und Weiterentwicklung moderner IT-Lösungen unterstützt.
• Das Leistungsspektrum umfasst unter anderem IT-Infrastrukturen, Cloud-
• und Managed Services, IT-Security, moderne Arbeitsplatzlösungen sowie
• umfassende Supportleistungen. Mit hoher technischer Kompetenz und
• einem vielseitigen Dienstleistungsportfolio begleitet das Unternehmen
• seine Kunden bei anspruchsvollen Digitalisierungsprojekten und sorgt
• für einen sicheren und zuverlässigen Betrieb ihrer IT-Systeme. Die
• Verbindung aus regionaler Nähe, umfassendem IT-Know-how und der
• kontinuierlichen Weiterentwicklung moderner Technologien prägt dabei
• das Unternehmensumfeld.

IHRE VORTEILE

• •Vergütung von ca. 3.200 € bis 3.300 € brutto pro Monat,
• abhängig von Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung
• •Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag in Früh- und
• Spätschicht innerhalb des Zeitrahmens von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr –
• mit freien Wochenenden
• •Möglichkeit, nach erfolgreicher Einarbeitung bis zu 40 % der
• Arbeitszeit im Homeoffice zu arbeiten
• •Langfristig angelegter Einsatz im Rahmen einer Krankheitsvertretung
• mit der Perspektive, den Einsatz bei erfolgreicher Zusammenarbeit
• über den Vertretungszeitraum hinaus fortzusetzen
• •Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie die Möglichkeit zur
• Urlaubsnahme bereits während der Probezeit
• •Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach den geltenden tariflichen
• Bestimmungen
• •Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner sowie
• individuelle Beratung und Unterstützung während des gesamten
• Bewerbungs- und Einsatzprozesses
• •Exklusive Mitarbeitervorteile über Corporate-Benefits mit
• Vergünstigungen bei zahlreichen bekannten Marken und Onlineshops
• •Prämien im Rahmen unseres Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programms

IHRE AUFGABEN

• •Erfassung und Bearbeitung von Anschlussstörungen sowie
• Serviceanliegen von Geschäftskunden über sämtliche Eingangskanäle
• •Annahme, Prüfung und Abwicklung von Aufträgen rund um
• Geschäftskundenprodukte
• •Bewertung und Priorisierung eingehender Störungen sowie
• Koordination und Überwachung des gesamten Entstörungsprozesses in
• enger Zusammenarbeit mit den beteiligten Fachbereichen
• •Durchführung von Vordiagnosen und Erstellung technischer
• Fehlerbilder zur gezielten Störungsanalyse
• •Telefonische Unterstützung von Geschäftskunden bei technischen
• Fragestellungen und Problemen im Bereich PC, Netzwerk und IT
• •Bearbeitung von Domain-, E-Mail- und Webhosting-Aufträgen sowie
• Klärung der damit verbundenen Kundenanfragen
• •Abstimmung technischer und organisatorischer Sachverhalte mit
• externen Carriern und Dienstleistern

IHR PROFIL

• •Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung, beispielsweise
• als IT-Systemelektroniker (m/w/d), Kaufmann / Kauffrau für IT
• Systemmanagement, Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) oder eine
• vergleichbare Qualifikation
• •Fundierte Kenntnisse im Netzwerk- und IT-Umfeld sowie idealerweise
• praktische Erfahrung in der Telekommunikations- oder IT-Branche,
• insbesondere im Störungsmanagement
• •Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie
• gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• •Kenntnisse in der Übertragungs- und Messtechnik sind von Vorteil
• •Erfahrung im Umgang mit dem Siebel-Ticket-System ist wünschenswert
• •Ausgeprägte technische Affinität sowie eine strukturierte,
• selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• •Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ein freundliches,
• engagiertes und teamorientiertes Auftreten

IN NUR 2 MINUTEN ZU IHREM NEUEN JOB:

• Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Ihre vollständigen
• Bewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigen Lebenslauf,
• Zeugnisse, Zertifikate, etc.) einfach hoch – ein Anschreiben ist
• nicht erforderlich.

• Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und
• Ansprechpartner in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Sie!

WICHTIGER HINWEIS

• Zur Ausübung der Tätigkeit ist eine Arbeitserlaubnis für
• Deutschland zwingend erforderlich. Wir bitten höflich um
• Verständnis, andernfalls Ihre Bewerbung nicht berücksichtigen zu
• können.

• A work permit for Germany is mandatory for this position. We kindly
• ask for your understanding, otherwise we will not be able to consider
• your application.