IT Support Service Desk (m/w/d)

Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit.

• Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die
• Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem
• kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert.

• Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und
• renommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen
• eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive
• Konditionen in unserem Hause.

UNSER KUNDE

• Unser Kunde ist ein international tätiges Unternehmen aus der
• Transport- und Logistikbranche mit einem vielseitigen
• Dienstleistungsangebot. Es unterstützt Unternehmen unterschiedlicher
• Wirtschaftszweige bei der zuverlässigen Organisation und Abwicklung
• von Gütertransporten. Digitale Lösungen, die Zusammenarbeit über
• verschiedene Standorte hinweg und die Weiterentwicklung betrieblicher
• Prozesse prägen das Unternehmensumfeld.

• Im Herzen von Hamburg erwartet Sie ein vielseitiges Aufgabenfeld im
• IT-Service-Desk mit Schwerpunkt auf First- und Second-Level-Support.
• Sie verbinden technische Problemlösung mit direktem Anwenderkontakt
• und arbeiten mit unterschiedlichen Fachbereichen zusammen. Dabei
• leisten Sie einen wichtigen Beitrag zu einem zuverlässigen IT-Betrieb
• und unterstützen die Beschäftigten in ihrem digitalen Arbeitsalltag.

IHRE VORTEILE

• •Attraktive tarifliche Vergütung gemäß TV BZ ME für die Metall-
• und Elektroindustrie
• •Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach den geltenden tariflichen
• Bestimmungen
• •Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie die Möglichkeit zur
• Urlaubsnahme bereits während der Probezeit
• •Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner sowie
• individuelle Unterstützung während des gesamten Einsatzes
• •Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten zur
• Förderung Ihrer beruflichen Perspektiven
• •Exklusive Mitarbeitervorteile über Corporate-Benefits mit
• Vergünstigungen bei zahlreichen bekannten Marken und Onlineshops
• •Prämien im Rahmen unseres Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programms

IHRE AUFGABEN

• •Technische Hilfestellung für Beschäftigte bei der Nutzung ihrer
• Endgeräte, Programme und digitalen Arbeitsplätze
• •Übernahme eingehender Supportfälle aus Telefon, E-Mail und
• Ticketsystem einschließlich Einstufung der Dringlichkeit und
• Bearbeitung auf der ersten und zweiten Supportstufe
• •Untersuchung von Störungen, Ermittlung der zugrunde liegenden
• Ursachen und Umsetzung verlässlicher Lösungen
• •Laufende Administration der zugewiesenen Anwendungen und
• IT-Dienste, vor allem innerhalb von Microsoft 365
• •Überführung gelöster Supportfälle in verständliche
• Wissensbeiträge sowie Ausbau der zentralen Lösungsdatenbank und
• ihrer KI-gestützten Funktionen
• •Begleitung technischer Veränderungen im Rahmen von IT-Projekten,
• beispielsweise bei Rollouts und der Bereitstellung neuer Technologien
• •Nutzung der Erfahrungen aus dem Tagesgeschäft zur Verbesserung von
• Bearbeitungsabläufen, Serviceprozessen und Supportwerkzeugen

IHR PROFIL

• •IT-Fachqualifikation aus einer abgeschlossenen Berufsausbildung,
• beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d),
• IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder einem vergleichbaren Ausbildungsweg
• •Berufspraxis in der Bearbeitung von Supportfällen im First- und
• Second-Level-Bereich sowie Vertrautheit mit den dafür eingesetzten
• IT-Service-Management-Systemen
• •Gute Systemkenntnisse in Windows und Active Directory sowie
• Erfahrung im Umgang mit Microsoft 365
• •Fähigkeit, technische Fehlerbilder zu durchdringen, Zusammenhänge
• zu erkennen und die Bearbeitung eigenständig und planvoll zu
• organisieren
• •Ausgeprägter Servicegedanke und verständliche Kommunikation im
• Anwenderkontakt sowie Freude am gemeinsamen Arbeiten im Team
• •Gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die mündliche und
• schriftliche Abstimmung
• •Kenntnisse zur zentralen Verwaltung mobiler Endgeräte,
• Vertrautheit mit ITIL oder relevante IT-Zertifizierungen von Vorteil

IN NUR 2 MINUTEN ZU IHREM NEUEN JOB:

• Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Ihre vollständigen
• Bewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigen Lebenslauf,
• Zeugnisse, Zertifikate, etc.) einfach hoch – ein Anschreiben ist
• nicht erforderlich.

• Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und
• Ansprechpartner in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Sie!

WICHTIGER HINWEIS

• Zur Ausübung der Tätigkeit ist eine Arbeitserlaubnis für
• Deutschland zwingend erforderlich. Wir bitten höflich um
• Verständnis, andernfalls Ihre Bewerbung nicht berücksichtigen zu
• können.

• A work permit for Germany is mandatory for this position. We kindly
• ask for your understanding, otherwise we will not be able to consider
• your application.