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Augustinum gGmbH

Teamleitung IT-Helpdesk (m/w/d)

München, Bayern, Germany

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hirly's read of this role

Role family
Engineering
Seniority
Lead / management
Country
DE
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
5 Oct 2026

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the posting

## Ihre Aufgaben:

  • Fachliche Leitung und Unterstützung des Helpdesk-Teams mit rund 10 Mitarbeitenden
  • Koordination des Tagesgeschäfts sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität
  • Steuerung und Optimierung von Support-, Service- und Eskalationsprozessen
  • Ansprechpartner für komplexe IT-Störungen und technische Fragestellungen
  • Betreuung und Beratung von Anwendern, Fachbereichen und Führungskräften
  • Planung und Umsetzung von IT-Projekten, Rollouts und Standortausstattungen
  • Verantwortung für Beschaffung, Verwaltung und Lifecycle-Management von IT-Hardware und Software
  • Steuerung externer Dienstleister und Servicepartner
  • Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von IT-Standards, Dokumentationen und Prozessen

## Ihr Profil:

  • Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, IT-Service-Management oder IT-Betrieb
  • Erfahrung in der fachlichen Führung, Koordination und Anleitung von Mitarbeitenden
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • Freude daran, Menschen zu unterstützen, zu motivieren und weiterzuentwickeln
  • Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Kommunikationsstärke sowie ein sicheres und verbindliches Auftreten
  • Erfahrung in IT-Projekten und Prozessoptimierung von Vorteil
  • Eingruppierung:
  • AVR-Bayern (E 11)
  • ab 65.579,46 € + Teamleiterzulage
Original posting on Augustinum gGmbH's site ↗

Listed on hirly, a job board. hirly is not the employer: Augustinum gGmbH is hiring for this role.

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