DIS AG Germany

IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Frankfurt am Main, Hessen, Germany

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Role family: Customer support
Seniority: Mid level
Country: DE
Work mode: Remote-friendly
First seen by hirly: 5 Nov 2026

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Begeistern Sie sich für IT und haben Freude daran, Anwender bei
technischen Herausforderungen kompetent und verständlich zu
unterstützen? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als IT-Service
Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden
und spielen eine entscheidende Rolle bei der Bewältigung ihrer
IT-Herausforderungen. Aufgaben Verantwortung für den 1st Level
Support und das Management von Incidents im 1st Level Entgegennahme
und Bearbeitung von Störungen sowie Service Requests Assistenz der
Anwender und Beratung bei der Beauftragung von Services, Endgeräten
und IT-Prozessen Umsetzung der ITIL-Standards und Best Practices im
Service Desk Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Nutzer
über das Ticketsystem oder per E-Mail Erstellung und Pflege einer
Knowledge-Management-Datenbank Mithilfe bei der praktischen Anwendung
sowie bei der technischen Nutzung von Hardware, Standardsoftware und
Geschäftsanwendungen Profil Erste Berufserfahrungen im Bereich
Service Desk wünschenswert Erfahrung mit 1st Level Support Aufgaben
in Azure Fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10,
idealerweise auch Windows 11 Vertrautheit mit ITIL und der Bearbeitung
von Tickets, Durchführung von Updates und Eskalationsmanagement Sehr
gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Ein gutes
Verständnis für Servicequalität und die Beachtung von SLA-Vorgaben
Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools Perspektiven Ein facettenreicher
Arbeitsalltag mit herausfordernden Aufgaben Vielfältige
Weiterbildungsangebote zur Unterstützung Ihrer persönlichen und
beruflichen Weiterentwicklung Ein positives Arbeitsumfeld in einem
engagierten und motivierten Team Eine umfassende, auf Ihre
Bedürfnisse abgestimmte Einarbeitung Die Möglichkeit, aktiv mit
Ihren Ideen zur Zukunft des Unternehmens beizutragen Arbeit in einer
offenen, integrativen und vielfältigen Unternehmenskultur
Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of
Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen
Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf &
Logistik. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch
heute! Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Kontakt zu uns Frau
Mariana Pereira Silva [email protected] +49
069/668194031

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