IT-Service Desk Agent (m/w/d)

IT-Service Desk Agent (m/w/d)

• Standort: Frankfurt am Main
• Anstellungsart(en): Vollzeit
• Arbeitszeit: 8 - 8 Stunden pro Tag

• Zweck und Ziel der Stelle
• Du hast fundierte Erfahrung im IT-Support, kennst Dich mit Windows-Client-Umgebungen aus und behältst auch bei einem hohen Anfrageaufkommen den Überblick? Du arbeitest lösungsorientiert, kommunizierst sicher mit Anwender und möchtest Deine technischen Kenntnisse in einem professionellen IT-Serviceumfeld einbringen? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Dein zukünftiges Einsatzumfeld

Du verstärkst das Service-Desk-Team unseres Kunden am Standort Frankfurt-Sossenheim und unterstützt Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support. In einer größeren IT-Systemumgebung analysierst und behebst Du Störungen rund um Windows-Clients, Microsoft Office und grundlegende Netzwerkfunktionen.

Dabei übernimmst Du die telefonische und ticketbasierte Annahme von Anfragen, dokumentierst die Bearbeitung im ITSM-System und leitest komplexere Vorgänge qualifiziert an die zuständigen Support-Einheiten weiter. Du arbeitest vollständig vor Ort und unterstützt das Team im Wechselschichtbetrieb von Montag bis Freitag zwischen 6:00 und 20:00 Uhr.

• Das erwartet Dich bei uns
• •Annahme und Bearbeitung von etwa 10 bis 60 Anwenderanfragen pro Tag – telefonisch und über das Ticketsystem
• •Analyse, Eingrenzung und Behebung technischer Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support
• •Unterstützung bei Problemen mit Windows-Clients, Microsoft Office und grundlegenden Netzwerkfunktionen
• •Erstellung, Qualifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets im ITSM-System
• •Bearbeitung typischer Störungen in größeren Windows-Client-Umgebungen
• •Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Störungen an die zuständigen Support-Einheiten
• •Regelmäßige Übernahme der Mailmanager-Funktion und Bearbeitung eingehender Anfragen über Funktionspostfächer
• •Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Clients und Peripheriegeräten nach Vorgaben
• •Durchführung einfacher Hardwareprüfungen, Funktionstests und Fehleranalysen
• •Pflege von Assetdaten sowie Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten
• •Arbeiten nach standardisierten Supportprozessen und definierten Lösungswegen
• •Sicherstellung einer zuverlässigen, serviceorientierten und nachvollziehbaren Bearbeitung aller Anfragen

• Das bringst Du mit
• •Fundierte Erfahrung im Service Desk oder im 1st- und 2nd-Level-Support
• •Sehr gute Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen, idealerweise in größeren Organisationen
• •Sicheres und systematisches Vorgehen bei der Fehleranalyse und Störungsbehebung
• •Gute technische Grundlagen im Netzwerk- sowie Server-Client-Umfeld
• •Sicherer Umgang mit Microsoft Office
• •Grundverständnis für ITIL, ITSM und strukturierte Supportprozesse
• •Ausgeprägte Telefon- und Kommunikationsfähigkeit sowie ein professionelles Auftreten gegenüber Anwender
• •Sehr gute Deutschkenntnisse für die tägliche Kommunikation im Support
• •Hohe Zuverlässigkeit, Verbindlichkeit und ausgeprägte Serviceorientierung
• •Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• •Bereitschaft zum Wechselschichtbetrieb von Montag bis Freitag zwischen 6:00 und 20:00 Uhr
• •Bereitschaft zum regelmäßigen und zuverlässigen Vor-Ort-Einsatz in Frankfurt-Sossenheim

• Das ist zusätzlich von Vorteil:
• •Kenntnisse in ServiceNow, Active Directory und Microsoft 365
• •ITIL-Grundkenntnisse oder eine entsprechende Zertifizierung
• •Erfahrung im öffentlichen Sektor oder im Anwendungssupport
• •Erfahrung im Umgang mit Funktionspostfächern und Mailmanager-Prozessen
• •Kenntnisse im Aufbau und in der Pflege von Wissensdatenbanken
• •Erfahrung mit dokumentierten Supportprozessen und standardisierten Lösungswegen

• Das bieten wir Dir zusätzlich
• •Faire Bezahlung: Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag
• •Persönliche Betreuung: Feste Ansprechpartner und Unterstützung durch unser erfahrenes Projektteam
• •Abwechslungsreiche Aufgaben: Arbeit in einer größeren IT-Systemumgebung mit vielfältigen Supportanforderungen
• •Klare Prozesse: Arbeiten mit etablierten ITSM-Strukturen und standardisierten Supportabläufen
• •Teamarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Kolleg und weiteren Support-Einheiten
• •Entwicklungsmöglichkeiten: Ausbau Deiner Kenntnisse im Client-Support, in der Fehleranalyse und im IT-Service-Management

Was macht digatus?

Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.

Bereit für Deinen nächsten Schritt als Service Desk Agent?

Dann sende uns Deinen Lebenslauf an: [email protected]

• Auch wenn Du noch nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
• Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung
• Tarifvertrag: IGZ / GVP