Mitarbeiter technischer Kundensupport (m/w/d)

Sie suchen nach dem richtigen Karriere-Move? Bewegen Sie beruflich die Welt als

Mitarbeiter technischer Kundensupport (m⁠/⁠w⁠/⁠d)

und unterstützen Sie uns an unserem Standort in Ulm – in Vollzeit, auf unbefristet. Werden Sie Teil eines familiären Teams, das gemeinsam Großes leistet und Schweres leicht macht. Oder kurz gesagt: Move the world!

Ihre Aufgaben

• •Sie wickeln den kompletten Gewährleistungsprozess unserer Fahrzeuge im Bereich Logistik ab, führen Fehlerdiagnosen durch und erarbeiten für unsere in- und ausländischen Kunden und Service-Partner Lösungsvorschläge per Telefon, E-Mail oder CRM-System
• •Hierzu legen Sie Servicemeldungen und Kundenanfragen in SAP und unserem CRM an und überwachen diese, prüfen Gewährleistungsansprüche und identifizieren die benötigten Ersatzteile für den jeweiligen Gewährleistungsfall
• •Ein besonderes Augenmerk liegt in der Optimierung unserer Prozesse im Customer Service, beispielweise durch die Standardisierung von Service-Unterlagen (z.B. FAQ, Ersatzteil-Listen, etc.)
• •Hierbei unterstützen Sie nicht nur durch Ihre tägliche Arbeit, sondern auch in dem Sie diverse Projekte eigenverantwortlich durchführen, an diesen mitarbeiten und Ihre Ergebnisse erfolgreich umsetzen
• •Durch Ihre enge Zusammenarbeit mit Kunden, Servicepartnern und den Fachbereichen Technik, Steuerung und Entwicklung tragen Sie außerdem zur Lösung von komplexen Problemstellungen sowie zur stetigen Weiterentwicklung unserer Produkte bei
• •Zu Ihren Aufgaben gehören des Weiteren die Erstellung von Auswertungen hinsichtlich der Ausfallhäufigkeiten und Gewährleistungskosten mit Blick auf Produktoptimierungen und Früherkennung von Schwachstellen

Ihr Profil

• •Sie haben Ihre Ausbildung im gewerblich-technischen Bereich abgeschlossen, beispielweise als Landmaschinenmechaniker (m⁠/⁠w⁠/⁠d), Mechatroniker (m⁠/⁠w⁠/⁠d), oder vergleichbar
• •Idealerweise besitzen Sie eine Weiterbildung zum Meister (m⁠/⁠w⁠/⁠d) oder Techniker (m⁠/⁠w⁠/⁠d), um neben den technischen Anforderungen auch die kaufmännischen / betriebswirtschaftlichen Kenntnisse vorweisen zu können
• •Ihre Berufserfahrung im Bereich Nutzfahrzeuge, Transport- und Logistikwesen, jeweils vorzugsweise im Service, können Sie gewinnbringend in unserem Team einbringen
• •Eine Weiter- oder Fortbildung im Bereich Hochvolt-Technik würde Ihnen bei den Arbeitsaufgaben weiterhelfen
• •Sie zeichnen sich durch eine strukturierte Arbeitsweise aus, agieren eigenständig mit viel Eigeninitiative und besitzen eine hohe Kommunikationsstärke
• •Zudem besitzen Sie ein hohes Verantwortungsbewusstsein und erweisen sich in Stresssituationen als sehr belastbar
• •Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse sind für die Position notwendig
• •Grundkenntnisse in SAP und MS Office, vor allem in Excel, runden Ihr Profil ab

Unser Angebot

• •Attraktive Vergütung und Sonderzahlungen gemäß Metalltarifvertrag
• •Hoher Gestaltungsspielraum und eigenverantwortliches Arbeiten
• •Familiäre Arbeitsatmosphäre
• •Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• •Spannende Produktwelt
• •Jährliche Entwicklungsgespräche
• •30 Urlaubstage
• •Kantine mit abwechslungsreichem Angebot
• •Jobrad

Die TII Group ist ein weltweit agierender Hersteller von Schwerlast- und Spezialfahrzeugen. Die Gruppe umfasst die Branchenspezialisten TII SCHEUERLE und TII KAMAG mit Produktionsstandorten in Deutschland und Indien und einer weltweiten Organisation von Vertriebs- und Servicepartnern. Mit innovativen Fahrzeugen zum Manövrieren und Transportieren unterstützt die Unternehmensgruppe ihre Kunden bei ihren komplexen Transportaufgaben.

Ihre Ansprechpartnerin für Rückfragen:

Nadine Miller [[email protected]](mailto:[email protected]) +49 731 4098 5135

KAMAG Transporttechnik GmbH & Co. KG

Liststrasse 3 89079 Ulm

[www.tii-group.com](http://www.tii-group.com)