DIS AG Germany

IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Frankfurt am Main, Hessen, Germany

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hirly's read of this role

Role family: Customer support
Seniority: Mid level
Country: DE
Work mode: Remote-friendly
First seen by hirly: 22 Oct 2026

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the posting

Sie begeistern sich für Technologie und möchten Ihrer Karriere im
IT-Bereich neue Impulse verleihen? Dann haben wir genau das Richtige
für Sie! Für ein renommiertes IT-Systemhaus mit Sitz in Frankfurt
suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service
Desk Agent (m/w/d). In dieser Rolle unterstützen Sie das IT-Team bei
der Betreuung und Beratung der Anwender – und erleben die
Vielseitigkeit moderner IT-Lösungen in einem dynamischen
Arbeitsumfeld. Wenn Sie technisches Verständnis mitbringen, gerne im
direkten Austausch mit Anwender:innen stehen und Ihre Fähigkeiten in
einem innovativen Unternehmen weiterentwickeln möchten, freuen wir
uns auf Ihre Bewerbung! Aufgaben Verantwortung für den
1st-Level-Support der IT-Endanwender und das Management von
1st-Level-Incidents Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie
Serviceanfragen Anwenderberatung und -unterstützung bei der
Beauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie bei allen
IT-Prozessen Anwendung der ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen bei
allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk Hilfestellung bei
technischen und anwendungsbezogenen Fragen zur eingesetzten Hard- und
Software sowie den genutzten Business-Anwendungen Regelmäßige
Information der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets
(via Ticketsystem/E-Mail) Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflege
einer Knowledge-Management-Datenbank Profil Berufserfahrung im Service
Desk-Bereich wünschenswert Fundierte Kenntnisse in Office 365,
Windows 10 und idealerweise auch Windows 11 Praxiskenntnisse in der
Bearbeitung von 1st-Level-Tickets in Azure, insbesondere bei Benutzer-
und Passwortthemen Versierter Umgang mit der ITIL-gerechten
Ticketbearbeitung Fundierte Kenntnisse in ITSM, insbesondere mit
Valuemation Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes
Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort
und Schrift Perspektiven Facettenreicher Arbeitsalltag mit
vielseitigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
Gelegenheit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch
zahlreiche Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme Individuell
abgestimmte Einarbeitung, die Dich optimal auf Deine neue Rolle
vorbereitet Eine offene, vielfältige und dynamische
Unternehmenskultur Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten
und engagierten Team Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung der Zukunft
des Unternehmens beizutragen und eigene Ideen einzubringen
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zu uns Frau Mariana Pereira Silva [email protected]
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Original posting on DIS AG Germany's site ↗

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